Forno danificado não devolvido e falta de resposta da loja BWG SHOP MKT no Mercado Livre
Respondida
Sete Lagoas - MG
23/12/2025 às 13:07
ID: 235693255
Comprei um FORNO pelo marketplace do Mercado Livre, vendida pela loja BWG SHOP MKT.
O produto chegou danificado, e desde então estou tentando fazer a devolução.
Abri um protocolo de devolução e a loja informou que estarão habilitando a devolução, mas isso nunca acontece. Já enviei várias mensagens e continuo sem resposta.
Enquanto isso, continuo com o produto danificado, sem poder usar e sem receber o reembolso.
Me sinto totalmente desrespeitado como consumidor, cumpri todos os procedimentos exigidos, mas a loja não cumpre o que promete.
Peço uma solução imediata, com a coleta do produto e devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:40
Olá, bom dia!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado durante o processo.
Esclarecemos que a reclamação foi aberta em 23/12 e, durante esse período, o caso foi tratado diretamente pelo Mercado Livre, que é o responsável pela gestão da devolução em compras realizadas via marketplace. A própria plataforma encaminhou a autorização para a devolução, realizou o cancelamento do pedido e deu andamento ao reembolso, conforme suas políticas.
Dessa forma, a situação já se encontra totalmente resolvida por meio do Mercado Livre.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
BWG SHOP MKT