Descaso
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2023 às 16:53
ID: 165716397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSenta que a história é longa.
Tenho uma doença auto imune (dermatite ató[Editado pelo Reclame Aqui] severa) e estava em crise com o rosto descamando, consegui um encaixe milagroso para consulta e quando cheguei lá descobri que meu convênio não estava ativo, a empresa em questão responsável por cuidar da contratação do meu seguro havia me passado o número da minha antiga carteirinha alegando que por ser o mesmo convênio eu não poderia ter dois números ativos, fui embora sem ser consultada, me mandaram um novo número de carteirinha, sabendo da minha necessidade e ainda sabendo que eu teria uma consulta marcada logo em breve.
Voltei alguns dias depois e novamente fui alertada pelo Consultorio que meu convênio estava em período de carência, fiquei apenas muito irritada, no dia que passaram o novo número de carteirinha me mandaram uma foto da BWG falando que meu convênio estava ativo desde o dia 01/05, liguei no convênio e ele só foi ativado no dia 23/05.
Além de todo o nervosismo, passar raiva e ser tratada com descaso, ainda fui dada como louca, pois me disseram que no contrato estava dizendo que talvez o convênio teria sim período de carência! Quero deixar apenas claro que o problema não é esse, o problema é não ser alertado, avisado e ser levado em consideração como ser humano! Apenas ficar recebendo desculpas de um erro cometido por eles!
Sendo que o período de carência pode e deve ser negociado pela segurado em questão!
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Resposta da empresa
05/06/2023 às 09:12
Isabela, bom dia!
Enviamos toda a sua documentação dentro do prazo à Administradora All Care para inclusão sem carência no plano de saúde da Operadora CNU. Por um erro operacional da Administradora sua adesão foi processada com carência. Conforme informamos nos contatos realizados nos dia 30/05, 01 e 02/06 já formalizamos a solicitação para regularização junto a All Care que está providenciado com a Operadora CNU.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
05/06/2023 às 09:18
A resposta dada não sana todo o meu transtorno, fora o descaso que continua a acontecer! Só falam comigo quando eu mesma vou atrás e agora no caso estão culpando outra empresa de não terem dado entrada no meu convênio? Isso é responsabilidade de vocês, estou pagando o convênio desde abril sendo que o mesmo só foi disponibilizado dia 23/05, isso vocês não levam em consideração? Se o atraso aconteceu então por que eu estou pagando desde abril? Se ele só ficou vigente dia 23/05 e a papelada foi enviada atrasada cadê o meu dinheiro? Isso não faz o menor sentido!
Réplica da empresa
06/06/2023 às 14:41
Olá, Isabela, boa tarde!
Conforme retorno interno, a Raquel da equipe da Corretora BWG entrou em contato com você por telefone para entender e solucionar a situação do seu plano de saúde.
Hoje, 06 de junho de *******, foi realizada a regularização e o ajuste relacionado à carência. A Raquel te orientou por e-mail a encerrar o acesso no aplicativo e reiniciar para atualização. Deu tudo certo com o procedimento?
Sentimos muito pelo inconveniente e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos nos seguintes canais:******* ou *******.
Atenciosamente,
Caroline - Equipe de Marketing do BWG
Consideração final do consumidor
09/06/2023 às 13:59
Ruim!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5