Perda de confiança em empresa de reformas devido a andamento e atendimento insatisfatórios.

Olá, Ricardo. Aqui é Pedro, CEO da Bwild.

Antes de tudo, peço desculpas pela frustração e pela quebra de confiança que você relatou. Quando a percepção é de falta de evolução e de mensagens que não refletem a realidade da obra, a cobrança é legítima, e é nossa responsabilidade melhorar transparência, previsibilidade e consistência.

Quero deixar claro um ponto importante: nosso compromisso contratual é com o prazo final de entrega da obra, e não necessariamente com a execução do cronograma exatamente como compartilhado inicialmente, pois replanejamentos acontecem por dependências técnicas e alocação de equipes. Dito isso, replanejamento por si só é comum e muitas vezes necessário na construção civil, mas neste contexto, você deve ter visibilidade sobre as mudanças e acesso as informações que foram solicitadas, mas não foram recebidas, e é exatamente isso que vou corrigir pessoalmente.

De forma prática, no seu projeto, houve replanejamento de atividades nas últimas duas semanas, porém nosso prazo final de entrega se mantém o mesmo que foi definido em nosso contrato. Reformulamos as próximas etapas do cronograma estrategicamente da seguinte forma:

Infra de ar-condicionado 27/04
Instalação de box + fechamento de shaft do ar-condicionado, drywall e 1 demão de pintura 28/04 a 30/04
Instalação de piso vinílico + instalação de fechadura eletrônica 04/05 a 08/05
Entrega, instalação e ajustes de marcenaria + acabamentos elétricos (tomadas/espelhos) 11/05 a 15/05
Instalação de ar-condicionado, acessórios, cortinas, 2 demão de pintura e rodapé 18/05 a 22/05
Recebimento/instalação de eletros e móveis soltos, limpeza pós-obra e vistoria de entrega 25/05 a 29/05

Visando recuperar parte da sua confiança com fatos (não com discurso), eu vou garantir:

Atualização objetiva e recorrente, pelo menos 2 vezes por semana, com evidências (fotos/vídeos datados + checklist do que foi concluído e do que inicia na sequência).

Um fluxo de comunicação com cadência fixa, para você nunca mais ficar sem visibilidade do avanço.
Gestão direta compartilhada comigo, quando e se necessário para destravar prioridades e manter o plano de execução até a entrega.

Você está no seu direito de fazer uma vistoria minuciosa com alguém da sua confiança na entrega, e nós inclusive encorajamos isso, queremos que você tenha total confiança no que será entregue na rua reforma. Nosso compromisso é cumprir o escopo contratado, garantir qualidade e corrigir qualquer não conformidade identificada.

Ricardo, sinto muito pelo desgaste até aqui, não é o modelo de gestão e relacionamento com o cliente que estruturei para a Bwild. Eu vou acompanhar de perto e garantir execução, clareza e entrega para que a obra termine com perfeição, com comunicação transparente, contínua, e.o mais importante, com o prazo final que foi acordado sem indícios de mudanças,

Obrigado pelo feedback, fico sempre à disposição!

Obrigado pela atenção e pronta resposta. Vamos aguardar os próximos passos. Se ocorrer como vc disse será bom pra mim. Vamos ver se a equipe vai mesmo cumprir. Só lembrando que não tem instalação de fechadura eletrônica. Tenho falado isso lá aempre mas parece que esquecem pq vi lá que o cliente vai fornecer a fechadura eletrônica. Falei que não vai ter fechadura eletrônica e volta agora este tema. Só aproveitando para corrigir isso. Mas vamos tentar então pedro. Estou na torcida aqui pra tudo terminar bem.

Olá Ricardo, garantirei que o planejamento será executado conforme comunicado. Nós mantemos a atividade de fechadura eletrônica no cronograma, pois iremos fornecer sem custo para você, a Fechadura WEG Home Wi-Fi, que te permite ter controle por aplicativo, senha digital e acesso remoto para você ter segurança real todos os dias, sem depender de chaves. Podemos realizar essa instalação?
Na próximo segunda-feira teremos nosso time técnico atuando em sua unidade, solicitaremos a liberação dos mesmos com antecedência. Obrigado e conte comigo!
Deixo meu contato pessoal para que possa me contatar a qualquer momento:

[email protected]
(11) 96415-8215

Olá Ricardo, tudo bem?
Para finalizar o seu chamado, avaliamos o andamento da obra com nosso time técnico, e conseguir alterar a data de entrega da sua unidade do dia 29/05 para o dia 27/05, antecipando a entrega final definida em contrato para que possa você possa se beneficiar destes dias a mais para colocar em pleno uso sua unidade.

Fico à disposição!

Pedro Alves - CEO

Prezado Pedro, agradeço mas não quero fechadura eletronica.

Você prometeu "Atualização objetiva e recorrente, pelo menos 2 vezes por semana, com evidências (fotos/vídeos datados + checklist do que foi concluído e do que inicia na sequência)." Isso não está ocorrendo.

Reconheço que depois que vc entrou no circuito as coisas andaram um pouco melhor. Recebi ligação do Lucas dizendo que vcs instalaram o piso. MAS NÃO RECEBI AS FOTOS. NO CONTRATO CONSTA QUE TERIA APLICAÇÃO DE AUTONIVELANTE PARA CORREÇÃO DE DESNÍVEL ANTES DA INSTALAÇÃO DO VINÍLICO. Mas como não recebi fotos de nada (como prometido por V. Sa.) não sei se de fato foram aplicadas.
Em ligação ontem pelo Lucas, ele me falou que iria confirmar com a "engenharia" se foi feito este nivelamento. Não me retornou. Fotos e relatório 2 x por semana, também não tive. A previsão de entrega para 27/05. Já estou com passagens compradas para 29/05. Espero encontrar tudo pronto em vistoria dia 30.05. Por enquanto ainda não fecho esta reclamação pq ainda não está sendo "a contento" o que vcs estão prometendo, como "relatório 2x por semama" (tem sido feito obras sem comprovação), promessa de fotos e resposta sobre piso que não foram cumpridas... enfim... espero ansiosamente que tudo termine bem. Terei o maior prazer em dizer que foi tudo atendido e que faria negócios novamente. Mas por agora não posso dizer isso ainda.

Olá Ricardo, tudo bem?

Formalizando o que conversamos em particular, a etapa de aplicação do autonivelante para correção de desnível antes da instalação do vinílico aconteceu na semana prevista, as imagens foram anexadas inicialmente no relatório no portal, mas chegou a nossa conhecimento que o portal estava com uma instabilidade e as fotos não estavam disponíveis.
Contudo, enviamos para você as fotos comprovando a execução da etapa. A instalação do piso estava prevista para a mesma semana, porém devido ao atraso na entrega do material, transferimos para o inicio da proxima semana, de forma que isso não altera nosso compromisso firmado de entregar sua unidade no dia 27/05.
Vamos manter com rigor a frequencia combinada de atualizações!

Olá Ricardo, tudo bem?

Passando para registrar aqui nesse chamado a entrega realizada da sua unidade, reiterando que cumprimos o acordo das atualizações com maior frequência durante a execução e tendo solucionado todas as pendências que foram apontadas com o máximo de agilidade.
Muito obrigado pela parceria, e desejamos um grande sucesso para o seu studio agora pronto!