Pior experiência de reforma: Atraso de 3 meses, entrega de má qualidade e prejuízos com a Bwild

Olá, Marcus. Eu sinto muito, de verdade, que essa reforma tenha virado uma fonte de estresse e frustração pra você. A gente sabe que obra mexe com rotina, planejamento e expectativa e, pelo seu relato, ficou muito aquém do que você contratou e do que a Bwild acredita como padrão.

Quero deixar claro alguns pontos com total transparência: em nenhum momento a Bwild negou atendimento ou se recusou a corrigir os itens apontados. Assim que recebemos os registros e a vistoria, nós mapeamos e formalizamos um Plano de Ação Corretiva, com escopo, responsáveis e encaminhamentos para cada item, incluindo: retoques de pintura e acabamentos, ajustes de marcenaria, recomposição e fixação do toalheiro, avaliação/vedação do box, correção de espelhos de interruptores e tratativa de bancada/mármore (com polimento ou, se não for recuperável, substituição da peça).

Sobre a bancada/mármore, reforçamos o compromisso registrado: se não houver recuperação técnica adequada, a Bwild se propõe a substituir a bancada por outra nova do mesmo material.

Em relação ao ar-condicionado, ele não era usado, instalamos um aparelho novo (rastreável por numeração/registro de compra) mas entendemos a sua insatisfação com o estado visual. Por isso, um aparelho novo já está a caminho para substituição, como medida objetiva para garantir o padrão esperado e encerrar qualquer dúvida nesse ponto.

As correções consideradas insatisfatórias, também endereçamos para uma resolução adequada após seu relato e nossa avaliação. Se ainda houver algum ponto que esteja a nossa alcance e você nos permita atuar, não mediremos esforços para refinar o que for necessário.

Também é importante reconhecer que uma obra envolve muitos fornecedores e profissionais (no nosso caso, são mais de 20 pessoas ao longo do processo). Houve, sim, uma sequência de falhas que não deveria ter acontecido. Ainda que parte desses erros tenha origem em execução de terceiros envolvidos, nós não terceirizamos responsabilidade: a gestão e a entrega final são da Bwild e é assim que tratamos. Identificamos que o processo poderia e deveria ter sido mais ágil, com uma pressão maior em cima dos fornecedores responsáveis pelas correções, isso fica de grande aprendizado para nós.

Registramos, por fim, que você optou por concluir as correções com outra empresa e nós respeitamos a sua decisão. Para que possamos encerrar essa tratativa de forma justa, pedimos que nos envie por mensagem privada aqui no Reclame Aqui a nota fiscal/recibos e a OS/relatório do fornecedor que executou as correções, para avaliarmos e ressarcirmos os custos do que for de nossa responsabilidade, com base técnica e documental.

Não conseguimos desfazer o que já aconteceu, mas podemos agir com honra para minimizar as consequências relatadas por ti, e nesse momento esta é nossa prioridade. Seguimos à disposição para resolver com seriedade e transparência o seu caso.

Estou cotando outra empresa para refazer a reforma, vocês querem oficializar um prazo aqui ou desejam que eu procure outra empresa reafirmando a falta de compromisso cabe a vocês. Aguardo um retorno aqui

Ainda o ar condicionado sim é usado selo procel é modelo diferente do que consta em contrato

Olá, Marcus. Entendi perfeitamente seu posicionamento, você tem razão em exigir objetividade agora.

Sim: nós queremos concluir as correções e vamos oficializar um prazo aqui, desde que você nos autorize o acesso para execução. Nós somente propomos o reembolso, pois no seu relato entendemos que você já havia contratado outra empresa. Mas ficamos contentes pela oportunidade de terminarmos o que começamos, obrigado.

1) Prazo oficial de correção:

Se você permitir nossa atuação, assumimos o seguinte cronograma:

Até 17/04/2026: Troca da peça de marcenaria que não atendeu o padrão de qualidade;
Até 21/04/2026: Troca do aparelho de ar-condicionado

Sobre a alegação do ar-condicionado de usado, mantemos nosso posicionamento que não se tratava de um aparelho reutilizado, mas você tem razão em relação à marca do aparelho instalado ser diferente do indicado em contrato. Por este ocorrido, pedimos desculpas, pois você deve receber exatamente o que foi contratado.

A solução é direta: o aparelho da marca LG 9.000 BTUs já foi adquirido e está a caminho, com entrega prevista para o dia 20/04. Antes de ser instalado, enviaremos registros do aparelho lacrado na sua unidade, com apresentação da nota fiscal que permanecerá no local.

Como haverá movimentação na unidade nesse período, nos propomos a realizar uma nova limpeza no dia 21/04 após a instalação do aparelho.

E se nos permitir, propomos levar um fotógrafo profissional para realizar a captação de fotos e vídeos da unidade pronta, com nosso enxoval e decoração para que você possa utilizar o material em anúncios de plataformas de locação.

Para avançarmos sem ruído: me confirme aqui se você autoriza a Bwild a executar o cronograma acima, assim podemos entrar em contato para solicitar a liberação de entrada de nossos colaboradores na sua unidade para finalizarmos essas pendências. Muito obrigado!

Fico feliz que estamos chegando no ponto que é justo para ambos, quero apenas o que combinamos, e o que assinamos ! Aceito que documente, tire as fotos, que execute o que temos em contrato, peço apenas que revise os itens que já pontuamos junto a A**** e seguimos como um serviço combinado.

Olá, Marcus. Obrigado pela sua mensagem! Concordo 100% com você: o caminho justo é cumprirmos exatamente o que foi combinado e assinado, com tudo documentado e executado com padrão.

Perfeito em autorizar o registro (fotos/vídeos). Vamos seguir assim:

Revisão final da lista de pendências: hoje mesmo vamos revisar todos os itens já pontuados, para garantir que nada fique de fora e que o escopo esteja 100% alinhado ao contrato.

Vistoria de encerramento: ao final, no dia 21/04 fazemos uma vistoria conjunta (ou por vídeo) e só então partimos para o termo de entrega. Até o dia 23/04 te enviamos todo material fotográfico após tratamento.

Se houver algum item que você já tenha direcionado para terceiros, sem problema apenas pedimos que nos envie em privado a OS/nota fiscal, para avaliarmos e tratarmos o que for de nossa responsabilidade de forma justa.

Para começarmos sem ruído: iremos enviar em particular a lista de liberação de acesso à unidade, assim já travamos as equipes e seguimos com o combinado.

Segue pontos a resolver enviando ao time

Segue a última vistoria, filtro obstruído em decorrência de instalação precária, piso riscado, falta de rodapé em áreas com rodapé, ajuste dos batente do banheiro que foi colocado piso e não fixado corretamente, piso com risco e solto, aguardo ajustes para fechar reclamação, estou desconsiderei devido a desgaste riscos nos móveis entregues , e acabamentos que ficava não visível , repingo de tinta em todo apto,

Olá Marcus, faremos a mobilização de nosso time técnico no próximo dia útil para avaliar os apontamentos e realizar todas as correções com o máximo de agilidade! Manteremos você informado de todo andamento.

Segunda feira, sem retorno, quando terei o retorno?

Aguardo retorno, que desgaste, meu Deus Deus

Pessoal tenho inquilino entrando a partir do dia 10, tá doendo , vocês vão resolver os pontos que tenho colocado ou preferem que eu peça um profissional ou vocês reembolsam?

Bom dia, foi tudo finalizado? Qual a data prevista ?

Sigo sem um posicionamento formal da finalização do processo, você pagar por um processo de obra terceirizada e você ter que ficar revisando tudo, é melhor contratar mão de obra gerência

Olá Marcus, conforme conversamos em particular, toda as questões apontadas foram sanadas, o piso que estava com um risco foi substituído por um novo, a mangueira do filtro será apresentado uma alternativa para ti e a limpeza fina também finalizada hoje.

Olá Marcus, como vai? Para fecharmos o seu chamado, solucionamos todos os pontos, deixando a unidade 100% pronta para receber seu inquilino. Para compensar a experiência que você teve que não foi ideal, deixo registrado aqui que oferecemos um contrato de 1 ano de manutenção preventiva de ar-condiciona e elétrica sem custo, para garantir o pleno funcionamento da sua unidade e a necessidade de chamados de emergência. Agradeço muito a sua contribuição para a resolução do seu caso, nos mantendo sempre à disposição para qualquer ponto que precise da nossa parte.

Pedro Alves
CEO - Bwild

Olá, Marcus. Lamentamos sinceramente que sua percepção final tenha sido essa. Infelizmente tivemos alguns problemas os quais você relatou, essa não é a experiência que queremos para nossos clientes.

Por transparência, registramos toda a execução e a entrega (fotos e vídeos). E, ao revisar a documentação, há pontos do seu relato que não correspondem a realidade, com base no registro técnico do que foi executado e entregue pela Bwild.

Para que qualquer pessoa possa avaliar por si, com base em evidências, disponibilizamos um álbum público com imagens e vídeos do projeto 3D, do projeto executivo e da unidade entregue logo após a limpeza, para que quem esteja lendo este relato, possa visualizar que não é justa e verdadeira as alegações referentes ao escopo, limpeza, qualidade da entrega e por fim, que nada ficou bom.

https://drive.google.com/drive/folders/1hEFQfb9u2ONCwqNJ-gLW1OBd4PAly4LA?usp=sharing
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