Impossibilidade de Saque e Solicitação de Depósito Adicional

Bom dia prezado Álvaro

Esperamos que esteja tudo bem com você!

Gostaríamos de informar que nossa marca BWIN encerrou suas operações no Brasil em 31/12/******* e o link que tínhamos disponível para acesso https://******* como pode ser conferido na mesma descrição do nosso perfil aqui na plataforma do Reclame Aqui, saiu do ar imediatamente.

Acreditamos que sua reclamação se trate de outra plataforma com nome similar ao nosso; se verificar em nossa página no Reclame Aqui verá que há muitas reclamações que são referentes a outras casas de apostas como, por exemplo: BRWIN (tal qual o nome e logo que contém as imagens que anexou em sua reclamação), BRWins, https://*******, https://*******, Bwin5678, BBWin, entre outros, pois infelizmente durante muito tempo, acreditamos que com o potencial e posicionamento que tínhamos no mercado brasileiro, fomos alvo de réplicas da nossa marca incluindo nome e logo.

Nossa empresa ainda mantém este perfil ativo por políticas, termos e condições do Reclame Aqui e não porque seja uma empresa que ainda oferece serviços em território brasileiro para assumir novas reclamações pois, desde seu reclamo, não encontramos uma conta registrada em seu nome com os dados cadastrados em sua publicação no Reclame Aqui, buscamos pelo CPF, pelo número de telefone, pelo e-mail cadastrado e não há registros.

Aproveitamos para agradecer a todos os clientes pela confiança e apoio durante o tempo em que estivemos no país. E por esta razão, pedimos nossa mais sincera desculpa em não poder lhe ajudar com seu reclamo pois infelizmente não temos mais nenhum site ativo desde então para receber reclamos.

Lamentamos, realmente, que esteja passando por uma dificuldade com a empresa a qual tenta procurar para reclamar e, infelizmente no momento nós da BWIN, não podemos lhe ajudar pois este reclamo não nos corresponde, mesmo assim, agimos de boa fé em lhe dar um retorno para ajudar a que consiga localizar o perfil pertinente para reclamar e procurar ter uma solução satisfatória e o mais breve possível já que, enquanto nossa empresa BWIN operou em território brasileiro, sempre teve uma boa reputação e não queremos agora, após 5 meses de estarmos inativos, mudar esta imagem que com esforço, profissionalismo e satisfação de clientes, conseguimos.

*Caso não localize a empresa em questão, recomendamos entrar em contato com o pessoal do Reclame Aqui. No bate-papo eles conseguem ajudar rapidinho e você pode abrir um chamado para a empresa correta assim, não só você se não que, todas as pessoas que estão sendo afetadas por esta questão, consigam receber um retorno e resolução satisfatória da empresa responsável.

Desejamos que consiga resolver sua dificuldade prontamente!

Atenciosamente,
BWIN.

Olá novamente Álvaro,

Agradecemos a sua objetividade para reavaliar o atendimento da BWIN, site completamente alheio ao qual o senhor precisa solicitar apoio e suporte para resolver a respectiva questão relatada previamente.

Tenha em consideração que isto não só é a decisão da nossa marca a qual encontra-se inativa no seu país, se não que, como você mesmo pode conferir, você mesmo anexou imagens de outro site com nome completamente diferente ao nosso. Em ambas as imagens claramente consegue-se reparar o nome "https://*******;, o que significa que seu reclamo é de outra empresa e nós, não deveríamos porque ser punidos enquanto a imagem por un engano, infelizmente, do senhor.

Como mencionamos, infelizmente durante muito tempo, acreditamos que com o potencial e posicionamento que tínhamos no mercado brasileiro, fomos alvo de réplicas da nossa marca incluindo nome e logo e agora, mesmo não tendo mais operações ativas no seu país, recebemos avaliações negativas que prejudicam nossa marca, como infelizmente foi a sua avaliação final subjetiva na qual de fato, admitiu que a empresa era diferente, anexando como prova direta uma captura de tela de outra empresa.

Esperamos que consiga resolver sua questão com os responsáveis o mais breve possível.

Atenciosamente,
BWIN.