Ar-condicionado com defeito e dificuldade de acionar assistência técnica autorizada
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
05/06/2026 às 09:50
ID: 250576177
Comprei um ar-condicionado que apresentou defeito desde a instalação. Desde então, estou enfrentando enorme dificuldade para conseguir atendimento da assistência técnica autorizada.
Inicialmente, foram indicadas assistências autorizadas para realizar o atendimento. Duas delas sequer responderam às mensagens enviadas, demonstrando total falta de suporte ao consumidor.
Posteriormente, uma terceira assistência, a empresa Thermoair Ar Condicionado, compareceu ao local, realizou a avaliação e constatou que o equipamento realmente possui defeito. No entanto, após a constatação, a empresa informou que está sem tempo para realizar o atendimento e o reparo necessário, deixando o problema sem solução.
Já se passaram quase dois meses desde o início das tentativas de atendimento, e continuo com um produto defeituoso sem qualquer resolução efetiva. Estou sendo prejudicado pela demora e pela falta de compromisso das assistências autorizadas.
Solicito uma solução urgente para o problema, com o devido reparo ou substituição do equipamento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:34
Olá, verificamos que a situação descrita refere-se ao atendimento de garantia realizado pela assistência técnica autorizada do fabricante. Como revendedores, não realizamos diagnósticos, reparos ou agendamentos de atendimentos técnicos, sendo esses procedimentos de responsabilidade da rede autorizada.
Não recebemos contato prévio informando as dificuldades relatadas com as assistências indicadas. Caso ainda necessite dos canais de atendimento do fabricante ou da rede autorizada, pedimos que entre em contato conosco por mensagem para que possamos reenviar as informações disponíveis.
Ressaltamos que a análise técnica, a constatação de defeitos e a definição dos procedimentos de garantia são realizadas exclusivamente pelo fabricante e sua assistência autorizada.
Permanecemos à disposição para fornecer as informações necessárias e auxiliar no encaminhamento dos canais corretos de atendimento.