Coifa amassada e dificuldades na devolução via Mercado Livre

Olá, Guilherme.
Gostaríamos de esclarecer as informações relacionadas ao ocorrido.
O produto foi entregue pelas transportadoras vinculadas ao Mercado Livre, as quais, infelizmente, nem sempre têm o devido cuidado no manuseio, motivo pelo qual lamentamos o inconveniente.
No primeiro momento, não conseguimos localizar nem estabelecer contato com as transportadoras responsáveis na região do cliente. Por essa razão, sugerimos que o produto fosse levado a um ponto de coleta, opção que o cliente não desejou seguir. Diante disso, realizamos uma nova tentativa de contato com a transportadora.
Informamos que o primeiro agendamento de coleta havia sido solicitado para uma segunda-feira; porém, a transportadora compareceu na sexta-feira, data diferente da que foi combinada. Quando efetuamos a cotação com a transportadora, emitimos a nota de devolução, mas, no momento do agendamento, ela não foi solicitada pela transportadora, o que ocasionou uma falha de comunicação entre nossa loja e a empresa responsável.
A nota de devolução, que já havia sido emitida anteriormente, foi reenviada ao cliente. No momento, estamos realizando o novo agendamento de coleta para amanhã, dia 10/12.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Lamentamos novamente o ocorrido, pois a Bwinx sempre preza por prestar um ótimo serviço a seus clientes.