Escova elétrica com defeito apresentando falhas após pouco tempo de uso
Em réplica
São Paulo - SP
18/09/2025 às 11:22
ID: 227235593
Comprei uma escova no final de Julho dia 27 ,e em apenas 1 mês e 15 dias a escova fica parando toda quando estou escovando sem condiçoes de usar ,tentei entrar em contato com a shoppe sobre a devolução ,mas eles falaram que o prazo é 7 dias ,infelizmente não uso a escova ,porque ela fica ligada em dois minutos ela desliga sozinha ,já tive uma da mesma marca e nunca aconteceu isso .
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 09:25
Olá Sadma Nicolau, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com seu produto e entendemos sua insatisfação.
O prazo para devolução diretamente pela plataforma já foi excedido, mas não queremos que você fique sem suporte. Podemos direcioná-lo(a) para acionar a garantia e assistência técnica junto ao fabricante, que poderá avaliar e reparar ou substituir o item, conforme as condições de garantia.
Se precisar, podemos lhe enviar os dados do fabricante ou auxiliar no contato para facilitar o processo.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Ana Paula- Pós-Vendas.
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 17:39
boa tarde me envia por gentileza , Obrigada !