Produto com defeito e dificuldade na garantia
Em réplica
Cássia dos Coqueiros - SP
30/09/2025 às 19:17
ID: 228204157
Efetuei a compra de um mix 3 em um nessa loja através do mercado livre, no dia 22 de setembro mandei mensagem relatando que havia soltado uma peça, com pouquíssimo tempo de uso.
Anexei as fotos solicitadas e me disseram para entrar em contato o SAC Elgin, tentei contato o SAC e também não obtive resposta .
Mandei mensagem novamente para s loja e eles só me disseram para entrar em contato com o SAC, ignorando o código de defesa do consumidor que me dá direito de 90 dias de garantia com a loja sendo de responsabilidade dela entrar em contato com o SAC.
Desde o início fui mal atendida e desrespeitada como consumidora .
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 09:36
Olá, Julia.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com seu produto e pela experiência negativa em seu atendimento. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento recusamos a devolução do produto. Inclusive, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a senhora tinha direito de solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento (direito de arrependimento), além de contar com a garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação. Sua compra ainda estava dentro dos prazos previstos.
Para evitar maiores transtornos, nossa equipe indicou o contato direto com o fornecedor, justamente para acionar a garantia de forma mais ágil.
Nosso compromisso é resolver essa situação com rapidez, transparência e respeito.
a cliente
Atenciosamente,
Ana Paula - Pós-vendas Bwinx.
Réplica do consumidor
01/10/2025 às 10:00
Olá, é só olhar as mensagens enviadas através do Mercado Livre, eu tentei contato com o SAC e não fui respondida, enviei as provas e pedi ajuda e vocês que apenas me reenviaram o contato do SAC.
Se fosse algo que eu conseguisse resolver não teria pedido ajuda e não estaria reclamando aqui.