Produto não entregue e descaso no..t
Resolvido
Paulista - PE
19/09/2025 às 13:50
ID: 227340413
Fiz um pedido pela Amazon dia 07/09 e desde o dia 12/09 informa que "o pacote em trânsito está com atraso" , ontem dia 18/09 a Amazon me notifica que meu pacote foi extraviado. Entro em contato com essa empresa pelo aplicativo Amazon e não me respondem. Ligo na central e enrolam para transferir de setor em setor até que derrubam a ligação. Não tem respeito pelo cliente, empresa enganosa. Não querem se responsabilizar pelas intercorrências do transporte então deveria fechar. Agora querer fazer o cliente de palhaço e ganhar em cima do prejuízo alheio não vai não.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/09/2025 às 09:21
Olá Arianne Fontes, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo ocorrido.
No caso de compras realizadas pela plataforma da Amazon, todo o processo de transporte e entrega é gerenciado diretamente pela própria Amazon. Quando ocorre algum problema com a entrega, como atraso ou extravio, o produto nos é devolvido pela transportadora e, assim que recebemos o retorno no sistema, o reembolso é liberado automaticamente para você.
Queremos tranquilizá-lo(a) que você não ficará no prejuízo assim que o item retornar ou a Amazon confirmar o extravio, seu reembolso será processado.
Se precisar de ajuda adicional ou acompanhar o processo, estamos à disposição para lhe orientar.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Ana Paula - Pós-vendas.
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 10:58
Poderia melhorar no atendimento telefônico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7