Umidificador Wap com defeito e dificuldades na devolução via Mercado Livre
Resolvido
Pato Branco - PR
14/10/2025 às 12:54
ID: 229306089
Ola, comprei um umidificador de ar na empresa Bwinx, da marca Wap. No dia 10/09.
Usei poucas vezes ele começou a vazar agua, fomos ver estava trincada na parte de dentro.
Entrei em contato com a empresa pelo mercado livre a mesma passou informações vagas, informando qur o mercado livre que faz a devolução sem mais nem um tipo de informação.
Fico no aguardo produto extremamente frágil ( inclusive tem vários comentários no reclama aqui desse mesmo produto)
Quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 08:21
Olá!
Entendemos sua insatisfação e queremos ajudar da melhor forma.
Informamos que as compras realizadas pelo Mercado Livre seguem as políticas da própria plataforma, que estabelece um prazo de 30 dias para solicitar devolução ou reembolso diretamente pelo sistema deles.
Assim que você abrir a solicitação de devolução pelo Mercado Livre, a própria plataforma fará toda a intermediação do processo e liberará as instruções de envio do produto, garantindo que o procedimento ocorra com segurança e transparência.
Reforçamos que, por questões de segurança, as devoluções e reembolsos precisam ser feitos exclusivamente através do Mercado Livre, conforme as regras da plataforma.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bwinx
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 16:40
Mercado livre resolveu, porém a empresa nao fa zum pos vendas completo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5