BWR Seguros: Falta de Suporte Pós-Venda e Dificuldade na Obtenção de Carta de Permanência para Portabilidade
Não respondida
Franca - SP
02/04/2026 às 22:11
ID: 245067101
Contratei meu plano de saúde por meio da BWR Seguros, porém estou enfrentando sérios problemas no pós-venda, principalmente pela falta de suporte da corretora.
Solicitei auxílio para obtenção da carta de permanência com informações completas para análise de portabilidade. O documento encaminhado pela operadora está incompleto, e embora a corretora alegue que se trata de modelo padrão, não houve qualquer esforço em buscar uma solução alternativa ou complementação das informações necessárias.
O atendimento tem se limitado ao repasse de respostas prontas, sem acompanhamento real até a resolução dos problemas.
Importante destacar que a corretora não pode se eximir da responsabilidade alegando ser apenas intermediária. O suporte ao cliente no pós-venda faz parte do serviço prestado.
Diante disso, solicito:
Atuação efetiva junto à operadora para resolução das pendências
Regularização do pagamento já efetuado
Apoio real na obtenção das informações necessárias para portabilidade
Até o momento, não houve solução, apenas respostas sem efetividade.
Aguardo retorno com providências concretas.