Pedido não entregue e dificuldade de contato com a loja
Resolvido
Fortaleza - CE
05/01/2026 às 16:49
ID: 236687995
Tento entrar em contato com a loja para comunicar que meu pedido não chegou e o número não atende. A previsão de chegada do meu pedido era dia 23/12 e não chegou ainda. Recebi mensagem avisando que meu pedido tinha sido enviado, porém, como o site da empresa que faz o envio não provê maiores detalhes, tentei entrar em contato com o loja, que não disponibiliza nenhum canal de contato ativo. O Whatsapp está "passando por instabilidade no momento" desde o dia 13 de dezembro e o número de telefone cai na caixa postal.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:26
Olá, Mara
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. De fato, tivemos um atraso no envio do seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação.
Gostaríamos de informar que o pedido já foi enviado e está a caminho, com previsão de entrega em breve. Sentimos muito pela falta de atualizações mais detalhadas no site da transportadora.
Em relação aos nossos canais de atendimento, esclarecemos que nosso número antigo realmente está passando por instabilidade. No entanto, na própria mensagem automática informamos o novo número de contato, que é (15) 99678-6493.
Não realizamos atendimento por ligações telefônicas, mas estamos à disposição via WhatsApp durante todo o dia para prestar suporte.
Inclusive, nossa equipe já está entrando em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar o caso de perto e garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
By Andreya Freitas
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 11:22
O atendimento foi muito bom. Apenas lamento a dificuldade em estabelecer uma comunicação antes de precisar passar por aqui. Eu tinha tentado o número indicado na mensagem automática que recebi da empresa informando o novo contato e mesmo assim eu não tinha conseguido atendimento. Espero que a empresa consiga estabilizar seus canais de comunicação. Recebi as peças ontem e gostei dos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9