Pedido não entregue e falta de informações sobre o status da entrega
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 17:20
ID: 253222895
Efetuei uma compra no dia 20/06/2026 , pedido 27387 com prazo de entrega para o dia 29/06 , porém meu pedido não chegou, a última movimentação da transportadora foi dia 25/06 e nada nais . Entrei em contato com a fornecedora e a atendente so pede para aguardar , fala que entrou em contato com a transportadora mas não fala oque está acontecendo. Estou bem frustrada com essa compra pois nem o fornecedor sabe me dizer oque está acontecendo. Se o fornecedor não sabe oque acontece quem vai resolver meu problema. Se não pode entregar cancele a compra e estornem o valor no meu cartão, a responsabilidade é do estabelecimento que a única coisa que me pedem é para aguardar ... até qdo ?
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:12
Olá, Edilma.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos sua frustração com a situação.
Verificamos o ocorrido junto à transportadora e, infelizmente, o seu pedido foi extraviado durante o processo de entrega, motivo pelo qual não houve novas movimentações após o dia 25/06.
Assim que identificamos o problema, nossa equipe entrou em contato com a transportadora para buscar uma solução. Para que você não precisasse continuar aguardando, oferecemos o reenvio integral do pedido via Sedex, uma modalidade mais rápida e segura para que a compra pudesse chegar até você. Entretanto, você optou pelo cancelamento da compra e reembolso do valor.
Respeitando sua decisão, o reembolso foi realizado no dia 09/07, conforme solicitado.
Lamentamos que essa experiência tenha causado essa frustração. O pedido foi enviado corretamente por nossa equipe, porém infelizmente houve um problema no transporte que fugiu ao nosso controle. Ainda assim, buscamos solucionar a situação da melhor maneira possível, oferecendo o reenvio por uma modalidade mais segura ou, conforme sua escolha, o reembolso.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
By Andreya Freitas