Atraso na montagem dos móveis e descaso no atendimento pós-venda
Em réplica
São Paulo - SP
08/08/2025 às 12:37
ID: 224070441
Comprei móveis na By Arabi e estou extremamente insatisfeita com a fase de montagem. O serviço começou no dia 29/07/25 e até agora não foi finalizado. O montador veio sozinho, mesmo sendo necessário montar vários ambientes, e compareceu apenas em três dias, com jornadas reduzidas. Depois faltou por "imprevistos pessoais", e a empresa não providenciou substituição. Estou há mais de uma semana com o quarto esvaziado, a casa desorganizada e acumulando prejuízos emocionais. O atendimento demonstra total falta de planejamento e comprometimento no pós-venda, assim como todas as empresas medianas do mercado, as quais só demonstram interesse no momento da venda. Me sinto desrespeitada a cada tentativa de resolução com os canais disponibilizados!
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 14:06
Boa tarde Sra Lene!
Pedimos desculpa pelo ocorrido no dia de hoje, o montador já está no local realizando o serviço.
Qualquer solicitação fica a vontade em chamar no whatsapp 9-**************
Estamos a disposição para qualquer solicitação, ok?
Atenciosamente,
Equipe By Arabi Planejados
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 15:12
Sim, o montador chegou hoje ao local às 13h47, embora o horário combinado tenha sido às 9h. Isso após três dias de ausência, mesmo com o ******* confirmado com a empresa. É inadmissível que a resposta de vocês se limite a dizer que "o montador está no local", ignorando completamente o transtorno gerado e o descumprimento dos acordos. A postura da By Arabi demonstra um total descaso com o cliente, algo lamentável, mas infelizmente está coerente com o baixo padrão de atendimento que têm demonstrado até aqui.