Serviço de Instalação de Móveis Desorganizado, com Falta de Profissionalismo e Falha na Segurança
Não resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 16:38
ID: 245934487
Minha experiência com a By Arabi foi extremamente negativa e decepcionante. Investi um valor alto no projeto esperando profissionalismo e qualidade, mas o que recebi foi desorganização, falta de respeito e um serviço muito abaixo do prometido.
Desde o início, ficou evidente a total falta de planejamento. Não houve sequer uma visita prévia ao apartamento para verificar se o local estava pronto para a instalação dos móveis, demonstrando despreparo básico para executar o serviço.
O atendimento ao cliente é péssimo. Sempre que eu tinha dúvidas, a resposta padrão era que estavam em reunião e que retornariam o que quase nunca acontecia. Falta de retorno, descaso e uma comunicação desrespeitosa foram constantes durante todo o processo.
O estado em que deixaram o apartamento foi um absurdo: bagunça, sujeira e lixo espalhado. Nenhum cuidado com o ambiente ou com os moradores.
O mais grave é que minha avó de 85 anos mora no local e, por conta dessa negligência e falta de organização, ela sofreu duas quedas dentro do apartamento. Isso ultrapassa qualquer limite de falta de profissionalismo é irresponsabilidade com a segurança das pessoas.
Além disso, não realizaram a instalação dos LEDs, mesmo sendo obrigação do montador. Indicaram uma empresa de mármore e depois tentaram se eximir da responsabilidade alegando que o serviço estava errado, sendo que haviam garantido que fariam a coordenação da instalação. Falta total de alinhamento, comprometimento e responsabilidade com o projeto.
Para piorar, tiveram a coragem de dizer que o serviço estava finalizado quando claramente não estava. O acabamento é mal feito, com vários detalhes incompletos e qualidade muito inferior ao esperado. Me senti enganada pelo que foi vendido versus o que foi entregue.
Outro ponto extremamente frustrante é a postura da empresa: não gostam de ser cobrados quando o cliente está insatisfeito, porém, quando existe qualquer boleto em aberto, rapidamente surgem ameaças de cobrança e execução. Fica claro que a preocupação está voltada apenas ao lado financeiro, e não à satisfação e respeito com o cliente.
Estou em contato com outra empresa para fixar todas os erros causados por a falta de profissionalismo desta empresa.
Não recomendo de forma alguma. Foi uma experiência extremamente frustrante, desgastante e incompatível com o valor pago. Falta de respeito do início ao fim.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:49
Boa tarde!!
Iremos verificar internamente a situação acima,
Atenciosamente.
Equipe By Arabi Planejados
Réplica da empresa
13/04/2026 às 19:36
Prezada cliente,
Lamentamos que sua percepção sobre o projeto não tenha sido positiva, porém é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados com transparência.
Antes da produção, foi realizada medição técnica presencial no imóvel, com registros e validações, procedimento padrão da empresa justamente para garantir precisão e viabilidade da instalação. Em relação aos prazos, todos foram previamente informados em contrato, sendo que o cronograma sofreu impactos devido a alterações na obra, pendências estruturais no local e período de inadimplência, fatores que impossibilitaram a continuidade dos serviços dentro do fluxo inicialmente previsto.
Durante a montagem, nossa equipe seguiu os padrões técnicos e de organização adotados pela empresa. Algumas etapas não puderam ser concluídas no momento previsto devido à ausência de infraestrutura necessária, como fiação elétrica, alterações em vãos e instalação posterior de elementos por terceiros, o que exigiu ajustes e nova programação de peças. Ainda assim, a empresa manteve-se disponível para adequações e retomou os trabalhos após regularização.
Sobre a instalação de LEDs, esta dependia da finalização da parte elétrica, não executada no período. Reiteramos que nos colocamos à disposição para concluir essa etapa assim que a infraestrutura estiver adequada. Quanto à marmoraria, não há vínculo contratual entre nossa empresa e fornecedores externos, sendo a contratação realizada diretamente pela cliente.
Também é importante destacar que o projeto foi concluído conforme escopo contratado, restando apenas a ligação final dos LEDs condicionada aos serviços externos mencionados. A empresa sempre manteve comunicação direta e disponibilidade para esclarecimentos e eventuais ajustes.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos serviços e pelo atendimento respeitoso a todos os clientes. Permanecemos à disposição para concluir a etapa pendente e resolver qualquer ponto técnico que esteja dentro do escopo contratado.
Atenciosamente,
By Arabi Planejados
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 19:52
Não recomendo pra ninguém!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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