Reembolso não efetuado e atendimento de baixa qualidade após a compra.

Hellou, Victória. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que o seu caso não ocorreu dentro do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Verificamos internamente que houve uma falha operacional no processo de reembolso. No momento, nossa colaboradora responsável encontra-se em período de treinamento, o que contribuiu para o atraso no andamento da solicitação. Além disso, identificamos uma inconsistência nos dados do PIX informados, o que impossibilitou a conclusão imediata da transferência.

Ressaltamos também que houve a interferência de dias não úteis no período, o que acabou impactando o prazo final. Ainda assim, reconhecemos que houve um atraso de 3 dias além do prazo inicialmente informado, e assumimos total responsabilidade por isso.

Queremos reforçar que, durante todo o processo, buscamos manter o contato ativo e prestar os devidos esclarecimentos, mas entendemos que isso não diminui o transtorno causado.

A situação já foi corrigida internamente, a colaboradora foi devidamente orientada e nossos processos foram ajustados para evitar que casos como esse se repitam.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos o nosso compromisso com a melhoria contínua do nosso atendimento.

Atenciosamente,
Time Bydoux