Atendimento insatisfatório: falta de clareza, valores divergentes e descaso com o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 12:21
ID: 244921317
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa.
Passei dois dias inteiros trocando informações com a equipe, sendo que, ao longo desse processo, me foram solicitados dados extremamente sensíveis e confidenciais, como holerites, documentos pessoais e carteira de motorista para análise de crédito algo que, inclusive, deixei claro que não me sentia confortável em fornecer naquele momento.
Além disso, houve total falta de clareza e alinhamento durante o atendimento. Foram apresentados valores de veículos sem que sequer fosse confirmado um ponto básico: o prazo da locação. Em nenhum momento o atendente me perguntou se eu desejava um contrato de 12, 24 ou 48 meses, sendo que minha necessidade era claramente de apenas 12 meses.
Para piorar, quando finalmente recebi os orçamentos, os valores estavam completamente fora do que havia sido informado inicialmente, com diferenças extremamente altas e injustificadas (valores de 3.9k passaram para 6.7k - um absurdo).
Ao tentar entender e questionar essa divergência, fui surpreendido negativamente com a postura do atendente Lucas, que tentou transferir a responsabilidade para mim, alegando que eu não havia fornecido as informações corretamente, o que não condiz com a realidade, já que respondi a tudo o que me foi solicitado de forma clara e dentro do prazo. E ao invés de se desculparem pelo erro, apenas disseram 'não consigo te atender'. Um total descaso.
Em resumo, considero toda a experiência uma grande perda de tempo, com exposição desnecessária de dados pessoais, falta de transparência, desorganização no atendimento e ausência de profissionalismo na condução do processo.
Não recomendo o serviço.
Espero que a empresa reveja seus processos internos e melhore significativamente a qualidade do atendimento prestado aos clientes.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:04
Olá, Davidson.
Sentimos muito pela percepção que você teve ao longo do atendimento e entendemos o quanto esse tipo de experiência pode gerar frustração.
Desde que recebemos o seu apontamento, estamos tentando falar com você para entender melhor o ocorrido e esclarecer todos os pontos com mais contexto. Já são cerca de 10 dias de tentativas de contato, mas infelizmente ainda não tivemos retorno.
Sobre o processo, é importante explicar que a byecar atua como intermediadora na contratação de veículos por assinatura, e algumas informações mais sensíveis, como documentos pessoais e comprovação de renda, podem ser solicitadas para viabilizar a análise de crédito junto às locadoras parceiras. De toda forma, esse envio sempre deve acontecer com total transparência e segurança, e respeitando o momento e a decisão do cliente.
Em relação aos valores apresentados, eles podem variar de acordo com alguns fatores que impactam diretamente na proposta, como prazo de contrato, perfil de crédito, modelo disponível e condições comerciais no momento da simulação. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação precisa ser clara desde o início, principalmente no alinhamento de prazo e expectativas, para evitar qualquer divergência como a que você mencionou.
Sobre a sua experiência com o atendimento, esse definitivamente não é o padrão que buscamos. Já estamos avaliando internamente o ocorrido para corrigir falhas e evoluir nosso processo.
Nosso principal objetivo agora é conseguir falar com você para esclarecer toda a situação de forma transparente e, se possível, retomar a conversa de maneira mais alinhada e respeitosa.
Seguimos à disposição e ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe byecar
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 15:18
Muito generico sem resolucao.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 15:44
Olá, Davidson.
Conforme mencionado anteriormente, seguimos tentando contato com você pelos nossos canais oficiais, WhatsApp, telefone e e-mail, ao longo dos últimos dias, porém não tivemos retorno em nenhuma das tentativas.
Reforçamos que nosso objetivo é esclarecer todos os pontos levantados e tratar a situação da melhor forma possível, mas para isso precisamos do seu retorno.
Seguimos à disposição e aguardamos seu contato para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe byecar