ByeCar: Atraso na entrega de veículo, falta de transparência e proposta de downgrade sem acordo.

Olá, Tereza! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente que você tenha sentido falta do acompanhamento e da transparência esperados ao longo do processo. Entendemos que, diante da expectativa pela entrega do veículo e das mudanças ocorridas no prazo inicialmente previsto, a ausência de informações mais claras e frequentes pode gerar insegurança, frustração e desgaste.

Após sua manifestação, buscamos dedicar toda a atenção necessária ao seu caso, ouvindo cuidadosamente suas preocupações, esclarecendo cada um dos pontos levantados e compartilhando todas as informações que estavam disponíveis junto à locadora responsável pelo fornecimento do veículo. Ficamos satisfeitos por termos conseguido sanar suas dúvidas, trazer maior clareza sobre a situação do pedido e alinhar as previsões mais atualizadas disponíveis naquele momento.

Em relação ao VW Play Connect, esclarecemos que a alternativa apresentada teve como objetivo buscar uma solução que pudesse minimizar o impacto do atraso informado pela locadora. A proposta consistia na retirada desse opcional do veículo para possibilitar a continuidade do processo de faturamento, sendo uma opção facultativa e sem qualquer obrigação de aceite por sua parte. Durante nossos contatos, também buscamos esclarecer o funcionamento desse item e todas as informações que haviam sido repassadas pelos fornecedores envolvidos no processo.

Também compreendemos os impactos que a espera gerou em seu planejamento pessoal, especialmente considerando as decisões tomadas com base na expectativa de entrega inicialmente apresentada. Por isso, reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência abaixo do esperado no que diz respeito à comunicação e ao acompanhamento percebido durante parte da jornada.

É importante esclarecer que a byecar atua como intermediadora do processo de contratação e acompanhamento comercial, enquanto etapas como disponibilidade do veículo, faturamento e entrega dependem exclusivamente da locadora. Ainda assim, reconhecemos que nosso papel é manter o cliente informado e apoiado durante toda a jornada, e utilizaremos seu relato como uma oportunidade de melhoria para evoluirmos nossos processos de comunicação e transparência.

Agradecemos pela oportunidade de conversar com você, esclarecer suas dúvidas e acompanhar seu caso de forma mais próxima. Seguimos à disposição para auxiliá-la durante todo o andamento do pedido e para compartilhar qualquer atualização recebida da locadora. Iremos garantir o recebimento do se4u veículo 0km.

Atenciosamente,

Equipe byecar

Prezados, bom dia !

Entraram em contato comigo informando que tinham uma nova proposta que o carro chegaria 22/06/26 e eu faria a retirada no dia 24/06/26, porém, chegou no dia e postergaram novamente a data.

Acho que só podem estar achando que somos marionetes, infelizmente vou entrar com um ação jurídica contra a empresa.

Olá, Tereza! Bom dia.

Compreendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pela nova alteração de prazo. Sabemos que cada adiamento gera impactos reais no seu dia a dia, e isso é algo que levamos muito a sério.

Infelizmente, como intermediadora, a byecar não possui autonomia para definir ou antecipar as datas de faturamento e entrega dos veículos. Essa etapa é de responsabilidade exclusiva da locadora contratada. Já fizemos todo contato possível, pedimos urgência e explicamos todo o caso com cuidado. Estamos presentes para manter você informada com agilidade e transparência sempre que houver qualquer atualização.

Conforme as informações mais recentes recebidas da locadora, a nova previsão de entrega do seu veículo é o dia 30/06/2026. Você receberá o termo de disponibilidade pela locadora com os dados da concessionária e o telefone para o agendamento. Normalmente eles encaminham por e-mail. Seguiremos acompanhando de perto junto à locadora e nos comprometemos a comunicá-la imediatamente caso haja qualquer alteração.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso em garantir o recebimento do seu veículo 0km. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe byecar