Cliente relata dificuldade no cancelamento de assinatura de veículo após ter sido instruído pela vendedora a assinar para aproveitar promoção, com promessa de cancelamento em 7 dias sem custo.

Olá, Edson. Tudo bem?

Sentimos pela experiência enfrentada durante o processo de cancelamento e agradecemos pelo seu relato.

A byecar atuou como intermediadora da contratação e, mesmo após sua solicitação de distrato, permaneceu acompanhando o caso e mantendo contato constante com a LM para agilizar a conclusão do processo, finalizado em 27/05.

Entendemos sua insatisfação com a dificuldade de contato junto à locadora. No entanto, ressaltamos que contratos, cancelamentos, aditivos e demais alterações são realizados exclusivamente pela detentora do contrato, neste caso a LM, por meio de seus canais oficiais de atendimento. Por esse motivo, apesar do nosso acompanhamento e apoio, a conclusão dependia diretamente dos processos internos da locadora, que acabaram gerando a demora no atendimento.

Ainda assim, seguimos prestando suporte durante toda a tratativa, inclusive via WhatsApp com o analista responsável, buscando auxiliar da melhor forma possível até a conclusão da solicitação apoio que, inclusive, foi reconhecido e agradecido pelo próprio cliente ao longo do processo.

Atenciosamente,
Equipe byecar.