Cobrança de valor superior ao orçado e descumprimento de acordo em locação de veículo via programa Flua Fiat

Bom dia, Lourenço! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos gerados durante o processo de contratação. Entendemos sua frustração e reconhecemos que a situação gerou insegurança quanto ao valor combinado inicialmente.

No dia 11/06, quando identificamos a divergência nos valores gerada por um reenvio automático do contrato, sem qualquer solicitação nossa para com a locadora. A partir disso, agimos imediatamente: entramos em contato com a Stellantis, abrimos mão do nosso comissionamento e trabalhamos para garantir que você fosse atendido com um SUV nas condições de previsão, franquia de km e preço que fizessem sentido para a sua necessidade. Com as ações realizadas, passamos a tentar contato diário com você para mantê-lo informado sobre cada passo dessa tratativa, porém não obtivemos retorno.

No dia 15/06, a própria Stellantis nos formalizou que a assinatura do seu contrato havia sido concluída com sucesso. Como não conseguimos contato com você e recebemos essa confirmação oficial da montadora, entendemos que o caso havia sido resolvido diretamente entre vocês, o que nos deixou tranquilos quanto ao desfecho.

Caso ainda haja alguma pendência ou dúvida, estamos totalmente à disposição para ajudá-lo. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve!

Atenciosamente,
Equipe Bye Car

A bye car novamente passou valores, não.conseguiu cumprir o combinado.
Errou nos contratos mais duas vezes.
Como errou alegou que a culpa era de outra locadora a volks dessa vez.
A stellantis sim me respondeu através da reclamação que fiz no reclame aqui pela a flua e me deu respaldo e sim resolveu em um único dia.
Mais em momento algum foi pela interferência da bye car.
Erros e erros e mentiras consecutivas.
Tenho toda as conversas e erros salvos.
Mais como a flua resolveu acabou.
Agora falar que resolveram ai ja é demais né!!!

Olá, Lourenço! Bom dia.

Agradecemos pelo retorno e lamentamos que sua experiência tenha gerado tamanha insatisfação. Respeitamos sua percepção e entendemos que o processo foi desgastante.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer um ponto importante: durante todo o período em que buscamos solucionar a situação, tentamos entrar em contato com você por diversas vezes para mantê-lo informado sobre cada passo das tratativas realizadas junto à locadora. Infelizmente, como você havia nos bloqueado, não foi possível estabelecer essa comunicação, o que nos impediu de apresentar em tempo real tudo o que estava sendo feito em seu favor incluindo o acompanhamento direto com a Stellantis.

Não temos a intenção de disputar narrativas, mas sim de registrar que houve esforço genuíno da nossa parte para resolver a situação. Ficamos felizes que a Flua tenha conseguido dar o desfecho que você merecia, independentemente de como esse caminho se deu.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte futuramente.

Atenciosamente,
Equipe byecar