Produto entregue diferente, demora no estorno e descaso no pós-venda da loja By Fitness

PÉSSIMA LOJA MÃO COMPRE
Descaso total com o consumidor produto entregue totalmente diferente do que foi anunciado e vendido - mais de 90 dias sem estorno

Realizei uma compra na Loja By Fitness em novembro de 2025. O produto entregue veio completamente diferente do que adquiri (FOTOS ANEXA).

Fiz a devolução imediatamente e comuniquei a loja dentro do prazo legal (EMAIL ANEXO). Desde então, venho tentando resolver a situação, falando com diversas atendentes, repetindo o ocorrido várias vezes, sem qualquer solução concreta.

O atendimento antes da venda é de uma forma (boazinha, simpática super prestativas e atendem de imediato).

O ATENDIMENTO PÓS VENDA É EXTREMAMENTE FALHO, GROSSEIROS E RISPIDO. Em alguns momentos o atendente simplesmente para de responder no WhatsApp, desaparece da conversa e, em um dos contatos, fui bloqueada.



Isso demonstra total falta de profissionalismo e respeito com o consumidor.

A vendedora Júlia (*****), foi grosseira e afirmou que, como a venda não havia sido realizada por ela, não poderia ajudar. Essa postura demonstra despreparo, já que a responsabilidade é da empresa, e não de um vendedor específico (PRINTS ANEXO).

A vendedora que me fez a venda foi a Jeane (*****), ela me disse que a pessoa responsável pelo estorno era o de contato n. (*****), mas não me responde mais se até me bloqueou. Já tentei nos números (*****) e (*****), NIGUEM REPSONDE E TEM ALGUNS QUE ME BLOQUERAM

Até o presente momento já se passaram mais de 90 (noventa) dias e não recebi meu estorno. O prazo legal para resolução encerrou em 22/02/2026 e nada foi solucionado, e ninguém me atende e nem me dá um posicionamento sobre a devolução do meu dinheiro.

Além do erro na entrega, o que mais causa indignação é o descaso no pós-venda. Estou extremamente chateada com a forma como fui tratada e com a ausência de solução.

Diante da situação, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Não recomendo.