By Kamy

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/12/2025 às 12:01

ID: 234951719

No dia 09 de Agosto, adquiri um tapete na loja By Kamy e, por orientação direta da vendedora, fui instruído a comprar também um anti derrapante, sob a justificativa de que, por se tratar de piso de ladrilho hidráulico, o tapete poderia ficar escorregadio sem esse acessório. Diante da recomendação feita pela própria loja, realizei a compra e fiz a instalação no mesmo dia.

Após aproximadamente 90 dias de uso, ao mover o tapete de lugar, constatei que o anti derrapante encontrava-se aderido ao piso. Ao tentar removê-lo, o material se desprendia com dificuldade, deixando marcadas no piso todas as bolinhas do anti derrapante. Ao retirar completamente o produto, ficou evidente que todo o piso havia sido permanentemente marcado, sendo que tais marcas não saem, configurando dano irreversível ao revestimento.

Diante do ocorrido, entrei em contato com a loja, que acionou o SAC da By Kamy. Fui informado de que o produto é importado e de que, segundo a empresa, nunca havia ocorrido situação semelhante, razão pela qual passaram a alegar que o dano não teria relação com o produto comercializado. Tal posicionamento foi adotado sem qualquer vistoria técnica, sem análise presencial do local e sem avaliação do piso danificado.

De maneira ainda mais grave, a empresa passou a levantar, de forma meramente especulativa, a hipótese de que o dano poderia estar relacionado a outros fatores, tentando se eximir de qualquer responsabilidade, mesmo diante da clara correlação entre o contato do anti derrapante e as marcas deixadas no piso. Essa postura foi mantida apesar das minhas reiteradas tentativas de esclarecer os fatos e demonstrar a improcedência dessa alegação.

Ao questionar expressamente se a By Kamy adotaria alguma providência em relação ao dano causado ao meu piso, a única solução apresentada foi a troca do anti derrapante, proposta completamente inadequada, uma vez que o prejuízo causado vai muito além do produto em si, atingindo diretamente o meu imóvel.

Ressalto que o anti derrapante foi indicado pela própria loja, e o dano ocorreu de forma direta e exclusiva pelo contato do produto com o piso, caracterizando evidente falha na adequação do produto ao uso para o qual foi recomendado, bem como falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, aguardo que a By Kamy adote uma postura compatível com suas responsabilidades legais, promovendo a devida apuração técnica do ocorrido e a reparação dos danos materiais causados, não se limitando à simples substituição de um produto que foi a causa direta do prejuízo