Produto com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2018 às 07:40
ID: 40094623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Junho de *******, encomendei um tapete Revolution na Kamy, o qual seria entregue no dia 26 de Julho. Apesar do prometido, e como ninguém da loja havia entrado mais em contato, nesta data pedi ao vendedor para que confirmasse a entrega, porém fui avisada que o tapete seria emtregue no dia 30 de julho, sem maiores explicações do atraso. No fim, me entregaram o tapete naquele dia, porém o produto veio com defeito (com marcas no tapete e um cheiro insuportável de cola). Reclamei e a loja retirou o tapete para analisar. Apos a minha insistência para o retorno, somente no dia 21 de agosto consegui a confirmação final da loja que o tapete teria que ser refeito e o prazo de 35 dias para a entrega iria ser reiniciado. Ultrapassado esse prazo, recebo a informação que o tapete somente seria entregue novamente com atraso em 10 de outubro. Mais uma vez, recebi o tapete com um cheiro muito forte de cola sendo inviavel o seu uso, principalmente para o quarto de um recém-nascido, como seria o meu caso. Solicitei então o reembolso do valor pago e a devolução do tapete, o qual foi retirado no início outubro, porém o reembolso ainda não foi recebido. Estou no aguardo do mej reembolso, desde 22 de outubro de *******.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/12/2018 às 18:17
A cliente efetuou um pedido/ compra que normalmente tem prazo de 35/40 dias para entrega, já que o tapete era um modelo exclusivo e desenhado por ela. A entrega estava marcada para 30/07 e por insistência dela, foi antecipada a entrega para 27/07. O produto, claro, apresentou ficou com marcas , pois não foi aguardado o tempo necessário de secagem. Essas marcas normalmente tendem a desaparecer deixando-se o tapete aberto por algum tempo. No dia 03/08, não tendo desaparecido as marcas retiramos o produto para tentar solucionar a dissolução das marcas.
Como o departamento técnico avaliou que as marcas não sairiam , pois ele havia secado após produção e embalado imediatamente sem que fosse aguardada a sua secagem , emitimos um novo pedido em 17/08 e a cliente optou por alterar o desenho ( pediu diminuição de estrelas).
Esse novo ******* dia 17/08 foi entregue em 03/10/19. No mesmo dia a cliente reclamou do cheiro do produto e novamente retiramos o mesmo no dia 04/10 para deixa-lo aberto para que o cheiro se dissipasse por completo. No dia 17/10 a cliente nos contatou para saber se o cheiro já havia saído por completo e nossa gerente informou que ainda tinha um pouco e combinou entregar no dia 22/10/18. Ela indagou ainda qual prazo que daríamos para que o cheiro saísse por completo e foi informada que dependeria do ambiente que ele seria colocado (ambiente fechado ou aberto, com boa ou nenhuma ventilação ).
No dia 21/10, a cliente enviou uma mensagem informando que por conta dos aborrecimentos com o produto, gostaria do estorno da compra .
Ora o produto foi feito exclusivamente para ela, nas medidas, cores e matéria prima que ela escolheu, não tinha defeito apenas cheiro de um produto novo, como qualquer outro nessas condições. Ela não quis nem receber o produto para avaliar, apenas quis cancelar uma venda de produto feito sob encomenda no gosto dela. Para a empresa ficou claro que ela não gostou do produto e nesse caso não poderia argumentar uma devolução.
A partir daí a resolução foi para o departamento jurídico e fiscal para avaliação da reclamação e optamos por fazer a devolução do valor pago, mesmo tendo pago todos os impostos devidos arcando com o prejuízo .
O valor pago no produto já foi creditado na conta corrente da cliente.
Consideração final do consumidor
22/12/2018 às 06:56
Demora no atendimento e caso resolvido, apenas por insistência do consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3