Tapete com mancha e loja By Kamy não resolveu o problema

Caro Cliente,
A compra do tapete (TAPETE FEITO A MAO MOD. YUPPIE 4 MIX 3,00 X2,43) em nossa empresa ocorreu em 21/06/*******.
Em outubro/24 recebemos sua reclamação e ela foi ouvida e analisada pelo setor técnico e pelo nosso SAC. Após análise do seu relato e da foto identificamos que a alteração na tonalidade do produto é compatível com os efeitos de exposição direta e prolongada à luz solar. Esse tipo de variação de cor ocorre naturalmente em tecidos e fibras têxteis quando submetidos à incidência solar contínua, não sendo, portanto, caracterizado como defeito de fabricação ou vício. A incidência da luz solar em tecidos pode causar desbotamento e danos em produto têxtil. Essa possibilidade e formas de evitá-las consta no Manual do Proprietário entregue junto com o produto e também no link enviado ao email indicado no Pedido de Venda: (*******) da DANFE:
Prezado Cliente,
A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) referente ao seu pedido foi gerada com sucesso e este ja está sendo preparado para envio. Junto com ele, você recebera uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica, chamada DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Como consultar a Nota Fiscal Eletrônica deste pedido
Acesse o Portal da Nota Fiscal Eletrônica do Ministério da Fazenda em https://*******
Va até Consultas > Resumo de uma Nota Fiscal Eletrônica. Digite a chave de acesso abaixo para acessar todas as informações sobre a NF-e.
Você encontrara no link https://******* o Manual do Proprietário, que e um guia prático de cuidados e manutenções do seu produto. Este manual pode ser atualizado trimestralmente, caso necessário.
Esse Manual entre todas informações sobre produtos, alerta:
Cada fibra tem uma resistência diferente de uso (alto e baixo tráfego).
Deve-se respeitar as diretrizes do produto na colocação do tapete em cada ambiente;
FATORES QUE PODEM DANIFICAR UM TAPETE
Secagem inadequada do piso;
Objetos pesados ou pontiagudos na superfície do tapete.
Sobre o tapete foi colocada uma mesa e orientação do Manual é que o tapete deveria ser girado com frequência, pois poderia dar um aspecto mais diferente na sua decoração, e faz com que suas partes fiquem mais uniformes, evitando que ele se desgaste apenas de um lado, devido ao tráfego, incidência de luz e o apoio dos móveis.
Após análise do seu relato, constatamos que a diferença de tonalidade apresentada no tapete está relacionada à exposição direta e prolongada à luz solar. Quando parte do tapete permanece coberta como no caso da área sob a mesa de centro ocorre um desbotamento natural das áreas expostas, o que acaba gerando a diferença de cor visível. Ressaltamos que esse tipo de alteração é comum em fibras têxteis submetidas à luz solar contínua e não caracteriza defeito de fabricação como o Sr informa por diversas vezes.
O Sr diz que depois de algum tempo apareceu uma mancha. Entre a compra e a sua reclamação passaram um ano e quatro meses: desbotamento solar não é mancha e não fica visível de um dia para outro ou em pouco tempo, portanto podemos concluir que a mesa ficou ambientada por tempo prolongado na mesma posição.
Sobre a compra de outros tapetes de concorrente, não podemos avaliar, uma vez que não conhecemos o produto adquirido. O produto que sua esposa comprou escolhido e especificado por sua arquiteta é sim um produto de qualidade, importado, boa durabilidade, confeccionado em viscose, lã e algodão.
Sobre o Sr esperar uma solução, foi lhe dado uma sugestão: a lavagem, mas também foi alertado que resultado final não poderia ser assegurado.Conforme descrito em nosso Manual de Garantia de instruções (e de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor), a garantia é válida para defeitos de fabricação e não cobre danos resultantes de mau uso, acidentes, instalação inadequada ou desgaste natural.
Acreditamos que o Sr espera uma troca de produtos, mas o defeito ou vício de produto não ocorreu na sua compra. Dessa forma, não podemos efetuar troca ou garantir que a lavagem irá resolver a marca de luz solar.
Continuamos disponíveis para fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias.

A empresa tenta justificar o problema do meu tapete dizendo que foi causado por exposição solar, o que é totalmente inaceitável e fora da realidade.
O tapete nunca ficou sob sol direto, e o ambiente onde está é o mesmo onde tenho outros tapetes de marcas concorrentes, todos nas mesmas condições de iluminação e uso nenhum deles apresentou alteração de cor.

Isso comprova que o problema não é causado por luz solar, e sim por defeito no material ou baixa qualidade do produto vendido pela Kamy Tapetes.
A justificativa da empresa de que o problema foi causado por exposição solar não condiz com a realidade.
O tapete nunca ficou sob sol direto, e a alteração de tonalidade apareceu depois de pouco tempo de uso, o que não é normal em um produto que custou R$ 16.*******,00 e foi vendido como importado de alta https://******* valor investido e pela promessa de qualidade que a empresa fez, o resultado foi decepcionante.
O tapete mostrou péssima qualidade, e a empresa, em vez de assumir o problema, usa desculpas infundadas para se isentar da responsabilidade.

Além disso, fiz minha reclamação e a empresa não ofereceu nenhuma solução, apenas repetindo a mesma desculpa. Alegando incidência de luz solar e haver uma mesa central tapete onde apareceu esse diferença de tonalidade. Mas quando venderam o tapete não alertaram sobre as duas justificativas infundadas. Isso demonstra falta de responsabilidade e respeito com o consumidor, principalmente diante do valor pago.

O tapete não apresenta mancha de uso, mas sim alteração de tonalidade incompatível com o tempo e o cuidado que sempre foi dado.

Outros tapetes no mesmo ambiente continuam intactos, protegidos da mesma forma, o problema é específico deste produto da Kamy Tapetes.
Espero uma solução concreta, não apenas justificativas genéricas que não correspondem aos fatos.

Infotunadamente, fui vítima ao investir um valor alto em um tapete importado que me foi vendido como sendo de alta qualidade.
Porém, pouco tempo depois da compra, o tapete perdeu o tom e as cores originais, revelando que o produto não tem a qualidade que a empresa promete.

O que deveria ser um tapete premium acabou se mostrando um produto de segunda categoria, apesar do valor elevado que paguei.
A empresa ainda tentou justificar dizendo que foi luz solar, mas isso não faz sentido, pois outros tapetes no mesmo ambiente não tiveram qualquer alteração.

Em nenhum momento houve uma tentativa real de solucionar a situação. As respostas fornecidas foram genéricas, evasivas e não trouxeram qualquer proposta concreta de resolução. Esse tipo de postura demonstra falta de compromisso com o cliente e com a qualidade do serviço oferecido.

Esperava uma conduta mais responsável e transparente por parte da empresa, buscando efetivamente resolver o problema, e não apenas justificar a ausência de solução.

Diante disso, fica evidente que a empresa não agiu de maneira correta com o cliente, deixando de cumprir com o mínimo esperado em termos de atendimento e respeito.

Deixo aqui meu alerta para que outros consumidores não passem pelo mesmo problema que eu enfrentei.

A luz solar desbota tecidos, um processo conhecido cientificamente como fotodegradação. Os raios ultravioleta (UV) do sol possuem alta energia, capaz de quebrar as moléculas de corante (cromóforos) que dão cor ao material. O tapete não manchou , como o cliente alega, houve desbotamento , tendo em vista que o produto foi ambientando em uma varanda .
Varandas são locais com alta incidência de luz natural. Mesmo que não haja luz solar direta o dia todo, a radiação UV indireta é suficiente para causar a degradação da cor ao longo do tempo.
Desbotamento : :O tapete sofreu um processo natural de desbotamento pela exposição à luz solar (fotodegradação) e não uma falha de produção ou mancha . Esse processo é irreversível, pois os pigmentos foram quebrados.

A justificativa apresentada pela empresa é genérica e não resolve o problema relatado, tampouco afasta a responsabilidade sobre a qualidade e durabilidade do produto.

É de conhecimento comum que a exposição à luz pode causar desgaste ao longo do tempo. No entanto, o ponto central não é a existência de desbotamento, mas sim a rapidez e intensidade com que isso ocorreu, o que demonstra que o produto não possui resistência mínima esperada para o uso ao qual se destina.

O próprio argumento da empresa reconhece que o tapete foi utilizado em uma varanda ambiente absolutamente comum e previsível para esse tipo de produto. Portanto, espera-se que o material seja adequado para essa finalidade ou, no mínimo, que haja informação clara e prévia ao consumidor sobre limitações de uso, o que não ocorreu.

A alegação de que se trata de um processo natural não exime a empresa de responsabilidade, especialmente quando o produto não apresenta durabilidade compatível com o uso normal e esperado. Um tapete não pode sofrer degradação significativa em curto período apenas por estar em um ambiente com luz natural indireta.

Dessa forma, fica evidente que não houve solução efetiva por parte da empresa, apenas uma tentativa de justificar o problema sem oferecer qualquer reparação ao consumidor.