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Salto - SP

25/05/2021 às 09:05

ID: 124369651

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia, foi realizada a compra de 1 UNIDADE do ÓCULOS OAKLEY JULIET
ICE no dia 06/05/******* no qual a promoção da Juliete dizia que VOCÊ COMPRA UMA E GANHA OUTRA.
Pois muito que bem, já mandei e-mail solicitando uma posição visto que até a presente data só foi autorizado o pagamento e o pedido não foi despachado.
No FAQ do atendimento ao cliente diz: "O código de rastreio é enviado no e-mail informado no cadastro da compra em até 7 dias úteis."
Já irá fazer quase 1 mês e até a presente data não recebi nenhum código, não obtive nenhum retorno por parte da empresa e presumo que vocês entendam que isso vai contra as diretrizes do CDC (Código de Defesa do Consumidor) - "O atraso na entrega de produto é considerado um descumprimento de oferta por parte do fornecedor, segundo o artigo 35 do CDC, com ou sem crise do novo coronavírus."
Saliento que vocês não estão lidando com pessoas leigas e pelo menos da minha parte sei quais sãos os meus direitos portanto peço veementemente que vocês procedam o despacho do meu produto conforme Ordem: #*******. Também venho por meio deste recurso tentar um último diálogo com a empresa e também para que sirva como comprovante de tentar definir essa situação.
Certo da compreensão.
Rafael.