Atraso excessivo, descaso no atendimento e não devolução do dinheiro.

Question

Fiz uma compra no dia 02 de janeiro de 2026 e, inicialmente, o atendimento foi excelente. Para realizar a venda, eles dão todo o suporte, respondem rápido e até enviaram o comprovante do CNPJ, pois informei que estava com receio de [Editado pelo Reclame Aqui], já que recentemente havia sido vítima de um ao comprar roupas fitness.

A empresa me informou que o produto seria postado via Correios em até 3 dias úteis após a compra. No entanto, o envio só foi realizado no dia 27 de janeiro, quase 1 mês depois do prazo combinado, e somente porque eu cobrava diariamente o código de rastreio.

Além disso, o objeto nunca saiu do Ceará. Ao tentar verificar com os Correios, ninguém soube me informar o que havia ocorrido. Quando finalmente a empresa By Liz me deu um retorno, a responsável me culpou por ter aberto uma solicitação nos Correios, alegando que EU havia extraviado o produto.

Solicitei, então, o reembolso do valor pago. Fui tratada com grosseria em diversos momentos, mesmo deixando claro que não queria desrespeitar ou ofender ninguém, apenas resolver a situação.

A empresa informou que teria um prazo de 7 dias úteis para realizar o estorno. Após esse prazo, como já vinha acontecendo, deixaram de responder. Quando responderam novamente, fui tratada com falta de respeito mais uma vez, e o reembolso não foi realizado até o momento.