Atraso na efetivação do reembolso, mesmo após agendamento de pagamento pela empresa.
Resolvido
Campo Grande - MS
13/08/2026 às 09:46
ID: 256354593
Estou abrindo esta nova reclamação para atualizar o caso e registrar o que ocorreu após a reclamação anterior.
Após diversas cobranças, no dia 07/08 a empresa informou que meu reembolso estava em finalização. Posteriormente, me encaminhou um comprovante de agendamento de PIX no valor da compra para o dia 10/08.
No dia 10/08, entrei em contato informando que o valor ainda não havia sido creditado. A empresa respondeu que, por se tratar de um pagamento realizado por CNPJ, o valor poderia ser creditado ao longo do dia e afirmou expressamente que até as 23h59 o reembolso estaria disponível em minha conta.
Aguardei até o final do dia, porém o valor não foi recebido.
Novamente, destaco que esta situação já se arrasta há meses. A compra foi realizada em 10/06, o produto não foi entregue dentro do prazo informado, solicitei o cancelamento e reembolso em 14/07 e só foi encaminhado formulário de cancelamento para mim dia 27. Mesmo após todo esse período.
No dia 11/08, após nova cobrança da minha parte a própria empresa informou que o reembolso permanece ativo que valor não havia sido creditado por questões de limite diário e que iria solicitar a liberação.
Dia 12 mandei mensagem novamente, só me responderam no final da tarde pedindo confirmação da chave pix que já esta fornecida no formulário preenchido anteriormente.
Não estou mais solicitando previsão, justificativa ou novo prazo. Solicito a efetiva devolução integral do valor pago.
Anexo aqui os comprovantes que demonstram o agendamento do reembolso e as informações fornecidas pela própria empresa sobre o pagamento.
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Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 17:31
Venho atualizar o status desta reclamação para confirmar que a empresa By Liz Moda Fitness finalmente realizou o estorno do meu Pix (R$ 338,00) na data de 17/08/2026.
No entanto, faço questão de deixar registrado o histórico de desrespeito com o consumidor. A compra foi realizada no dia 10/06 e o produto nunca me foi entregue por falhas de logística da própria empresa. Solicitei o cancelamento em meados de julho, e o reembolso foi programado pela loja para o dia 10/08. Eles não cumpriram esse prazo e justificaram o atraso dizendo que haviam estourado o limite diário de transferências do banco com pagamentos de boletos de tecidos da própria loja (no valor de 19 mil).
Para piorar, assim que o estorno foi finalmente feito (com dias de atraso), a proprietária da loja passou a me enviar mensagens exigindo que eu viesse imediatamente ao Reclame Aqui dar o caso como resolvido. Como eu estava ocupada a informei que faria a atualização assim que possível, fui coagida no WhatsApp, com a lojista ameaçando acionar o 'jurídico' e registrar um Boletim de Ocorrência caso eu não fizesse a retratação na hora que ela determinou.
Sou uma consumidora correta e estou aqui confirmando o recebimento do meu dinheiro de volta, encerrando a questão financeira. Porém, alerto a todos sobre a total falta de organização com prazos e o tratamento abusivo e ameaçador.
O transtorno não compensa e jamais voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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