By Liz Moda Fitness

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

06/08/2026 às 17:54

ID: 255813799

No dia 10/06 realizei uma compra de mais de trezentos reais na empresa By Liz, no pix da proprietária, encontrei a empresa pelo Instagram com a propaganda de vender roupas de academia plus size de boa qualidade.
A promessa era de que o produto seria enviado dentro de 3 a 5 dias úteis. No 5 dia enviei mensagem cobrando o cod de rastreio, aí me disseram que era o correios que encaminhava e não a empresa. Informei que não havia recebido e pedi para verificarem, aí constataram que faltava a informação do meu cpf que não coloquei no formulário no dia da compra. Item que não achei que fosse necessário, e quem me atendeu não fez questão de conferir, se não tinha corrigido no mesmo dia.
Fiz a compra dia 10, os 5 dias úteis deu dia 17 e no dia 19 quando solicitei o código viram que faltou o cpf que logo informei. No dia 23/06 tentei contato com a empresa mas sem sucesso, no dia 24/06 me responderam após eu cobrar novamente, mas não passaram código algum. No dia 25/06 me enviaram o codigo, que acompanhando o rastreio foi o dia que apareceu como objeto postado.
A previsão de entrega era dia 06/07, pelo rastreio do correios o objeto só ficou com a informação de em transferência. No dia 06/07 enviei mensg novamente para empresa informando que não tinha movimentação pelo rastreio, e queria saber se estava tudo certo. Em TODAS as vezes que a empresa falou comigo sempre foi com ar de ironia, e nessa não foi diferente, eu falei com a empresa no período da tarde e a mesma respondeu que tinha até o final do dia para chegar o produto. Como já esperado não chegou, fiz contato e era sempre uma novela, você manda mensg de manhã e vem uma mensg automática, aí na hora do almoço só respondem após as 14h e quando respondem a esse horário o correio fechou. A unica coisa que consegui fazer no mesmo dia foi comprar e pagar porque qualquer outra coisa é 2 dias pra conseguir uma conversa.
Enfim, no dia 07/07 entrei em contato sobre o atraso e pedindo os dados da empresa para reportar no correios, a dona me respondeu dizendo que era apenas uma orientação mas que se eu fizesse uma manifestação ia ser mais trabalhoso, porque iria extraviar o meu pedido e o correios não está nem aí e eu receberia somente 30% do valor que eu paguei,que seria a declaração de conteúdo que a empresa envia com o produto. Pedi esclarecimento sobre o pacote, e novamente em toda resposta sempre com tom de ironia, disseram que iria verificar, após isso retornaram a informação de que segundo o gerente do Correios não havia nenhum problema com o pacote, sendo que nem chego tinha.
A dona, que é a pessoa que aparentemente falava comigo todas as vezes disse que solicitou prioridade e quando acontece isso o correios troca a etiqueta para Sedex, para que chegue com urgência.
Dia 13/07 tentei contato novamente, porque a dona Liziane havia dito que até quinta (dia 10/07) se não tivesse nenhuma resposta do Correios poderia enviar novo produto por outra transportadora. NINGUÉM falou comigo e eu entrei em contato com a empresa dia 13, que não me respondeu, então tentei ligar no número e foi aí que outro contato me mandou mensagem sendo extremamente grosseiro informando que não atende ligação e perguntando se vi o status do número, encaminhei a mesma mensg que tinha mandado no primeiro número, a pessoa insistiu que eu soubesse sobre o status do outro número, eu disse que não e ai me informaram que aquele estava banido, por x horas e por isso não me responderam. Falei que iria tomar medidas sobre a minha situação e a resposta foi Quanto a medida cabíveis a senhora pode estar entrando com todas as medidas que a senhora achar necessário, mesmo sem querer o atendimento da administradora, e quando o WhatsApp voltar ela entra em contato com a senhora
Falei sobre minha insatisfação, me responderam de maneira como se estivessem certos e não resolveram.
No dia 14/07 falei novamente sobre meu pedido de cancelamento e solicitação de reembolso e recebi a mensg com a politics de cancelamento, e a mensg:
Caso a senhora ainda queira saber algo sobre a sua mercadoria, a gente pode estar indo pessoalmente na agência de Correios verificando isso pra senhora juntamente com a declaração de conteúdo, mas só conseguiríamos fazer isso pra senhora amanhã porque o Correios já fechou

Respondi que queria o reembolso e ainda falei engraçado que na compra o pagamento é na hora né a resposta ainda foi:
Na verdade não tem nada de engraçado, porque é uma situação que não tem nada de engraçado essa resposta seguida de várias outras que não agregaram em NADA.
Pedi o reembolso e informei que aguardaria os 7 dias úteis, que daria no dia 23/07.
Dia 22/07 recebi uma mensg perguntando se recebi a mercadoria, informei que não tinha recebido nada e que já tinha pedido o reembolso dia 14.
Dia 24/07 mandei mensg informando que estava aguardando o meu reembolso, a primeira resposta foi aguardando o que. Pois é, aí vieram com uma outra história, aí pediram meu cpf e pararam de responder. Dia 27 fiz contato novamente e ficou nas respostas automática até que a dona me respondeu no período da tarde, aí vem toda uma história novamente e aí me mandaram um formulário para o reembolso, TAL QUAL não haviam mandando antes. Deixei claro minha insatisfação, mandei o formulário e o prazo de 7 dias era ontem, e hoje ninguém e responde.
Eu sempre penso bem antes de reclamar de um lugar, porque tem coisas que não precisa se resolver assim. Mas 2 meses e não tenho o produto e nem o valor pago, é uma imensa falta de respeito, ficam postando coleção nova a cara do perfil do Instagram toda repaginada, ou seja estão tentado enganar mais gente né. Então não comprem, corram dessa loja!!!!
O instagram correto é Byfit Wear. Quando encontrei no insta o nome era By Liz, assim como a foto do contato.
Segue em anexo parte da conversa com a empresa, pois só deixam anexar 3 imagens.