Empresa distorce fatos e se recusa a cancelar pedido atrasado há meses, com tentativas de evitar reembolso e forçar aceitação de produto fora do prazo.
Não resolvido
Vila Velha - ES
08/04/2026 às 23:18
ID: 245560935
3 reclamação: empresa distorce fatos e se recusa a cancelar pedido atrasado há meses
Esta já é a terceira reclamação que preciso registrar, pois a empresa vem encerrando as anteriores sem resolver o problema e ainda distorcendo os fatos.
A compra foi realizada em 07/01 e, após mais de 4 meses, o produto não foi entregue.
Diante do atraso excessivo, solicitei o cancelamento em 15/03, ou seja, antes de qualquer entrega, justamente pelo descaso e pela demora injustificável.
No entanto, a empresa vem tentando inverter a situação, alegando que o cancelamento foi solicitado porque o produto estaria próximo da entrega, o que não é verdade.
Tenho todas as conversas registradas que comprovam:
- A demora de meses sem solução
- A solicitação de cancelamento por falta de entrega
- A recusa da empresa em cancelar e reembolsar
Além disso, a empresa se nega a tomar uma atitude simples, que é interromper a entrega junto à transportadora, preferindo empurrar o problema para o consumidor.
Fica evidente a tentativa de:
- Evitar o reembolso
- Forçar o consumidor a aceitar um produto fora do prazo
- Distorcer informações para se eximir da responsabilidade
Essa postura é totalmente desrespeitosa e abusiva.
Reforço minha solicitação:
- Cancelamento imediato do pedido
- Reembolso integral do valor pago
- Comprovante formal do cancelamento
Solicito também que esta reclamação não seja encerrada sem solução real, pois as anteriores foram finalizadas indevidamente pela empresa.
Caso continue sem resolução, seguirei com medidas no Procon e vias judiciais.
Aguardo uma solução definitiva
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 23:23
Olá, senhora Dayane!
4 reclamação igual
A empresa não se recusou fazer seu cancelamento, até mesmo porque a empresa te ofereceu ele por 2x e a senhora que se recusou, pedindo por tudo pra receber!
Oferecemos a Jadlog, você aceitou, e após o pacote ser atualizado que estava a caminho, do nada você pediu o cancelamento, achamos estranho mas seguimos!
Reforçando: a empresa não se recusou a cancelar não, gente! A solicitação está ativíssima igual o envio que a senhora está prestes a receber!
Seguimos a disposição, boa noite!
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 23:34
O cliente solicitou cancelamento do nada ,
(4 meses de atraso ),
Eu empresa me ofereci para cancelar e ela não aceitou ,(20 dias de atraso e foi ofertada enviar por outra transportadora pois a culpa era do correio)
Por que a senhora não assume que não sabe fazer o mínimo?
Que é solicitar o cancelamento junto da transportadora?
Isso é algo que vc como loja tem que fazer e não o cliente,
E tá lindo ver a senhora alegando que eu estou querendo cancelar pq está chegando ,
Ou seja quer insinuar que eu estou querendo receber o produto e receber o dinheiro?
Isso é mais um indício que estou anexando no procon e quem sabe futuramente em um processo.
Faz de vítima no whatsapp aí eu sou uma mãe atí[Editado pelo Reclame Aqui] e me coloco no lugar de todas .
Coloca a mão na consciência, e vê se eu realmente quis cancelar do pleno nada, ou foi pq simplesmente tem 4 meses que não chega , .aí quer forçar o cliente a aceitar que agora vai chegar , me polpa ,
Resolve o problema e pronto , vai na transportadora cancela a entrega e faz o meu cancelamento,
Não estou te pedindo nada de mais ,
Apenas que faça valer o meu direito de consumidora ,
É sim vou abrir quantas reclamações for possível para que ninguém mais caia no seu [Editado pelo Reclame Aqui],
E até meu problema ser resolvido.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 23:35
4 meses de atraso e ainda diz que é o cliente que quer da o [Editado pelo Reclame Aqui] , o cliente que quer se dar bem, não a empresa com péssima reputação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/04/2026 às 21:17
Senhora Dayane, seu pacote foi entregue e aceito pela senhora, conforme você mesma disse no WhatsApp! A etiqueta de sua reclamação era pra tá como resolvida! Poderia verificar , por gentileza?