Empresa não entrega produto há mais de 4 meses e se recusa a cancelar pedido e devolver valor pago.
Não resolvido
Vila Velha - ES
08/04/2026 às 23:13
ID: 245560611
Empresa despreparada, não entrega, não cancela e força o consumidor a aceitar prejuízo
Realizei uma compra no dia 07/01 e, após mais de 4 meses, o produto não foi entregue.
Diante da demora absurda, solicitei o cancelamento no dia 15/03. Desde então, a empresa simplesmente se recusa a cancelar o pedido e devolver o valor pago.
A justificativa apresentada é ainda mais absurda: alegam que só podem cancelar após o produto retornar, sendo que nem sequer conseguem comprovar o envio corretamente e não fazem o mínimo, que seria solicitar a interrupção da entrega junto à transportadora.
Ou seja, transferem um problema totalmente interno para o consumidor e tentam forçar a aceitação de um produto com atraso de meses, apenas para evitar o reembolso.
Fica evidente a total falta de preparo, organização e respeito com o cliente. A empresa não consegue cumprir o básico: entregar no prazo, prestar informações claras ou efetuar um simples cancelamento.
Além disso, sempre que questionada, foge das perguntas, muda de assunto e não apresenta nenhuma solução concreta.
Essa conduta é abusiva e desrespeitosa, colocando o consumidor em desvantagem e demonstrando total descaso.
Exijo imediatamente:
- Cancelamento do pedido sem qualquer condicionamento
- Reembolso integral do valor pago
- Comprovante formal do cancelamento
Não aceitarei mais desculpas, prazos indefinidos ou tentativas de empurrar um produto que não foi entregue no tempo correto.
Caso não haja solução imediata, seguirei com todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor no qual já está em andamento.
Aguardo resolução urgente.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 23:15
Boa noite, senhora Dayane!
Terceira reclamação igual.
Nas anteriores já tem as respostas, quando a senhora receber o pacote que a senhora sabe que está chegando, volta aqui pra avisar pras pessoas!
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 23:16
Esta já é a terceira reclamação que preciso registrar, pois a empresa vem encerrando as anteriores sem resolver o problema e ainda distorcendo os fatos.
A compra foi realizada em 07/01 e, após mais de 4 meses, o produto não foi entregue.
Diante do atraso excessivo, solicitei o cancelamento em 15/03, ou seja, antes de qualquer entrega, justamente pelo descaso e pela demora injustificável.
No entanto, a empresa vem tentando inverter a situação, alegando que o cancelamento foi solicitado porque o produto estaria próximo da entrega, o que não é verdade.
Tenho todas as conversas registradas que comprovam:
- A demora de meses sem solução
- A solicitação de cancelamento por falta de entrega
- A recusa da empresa em cancelar e reembolsar
Além disso, a empresa se nega a tomar uma atitude simples, que é interromper a entrega junto à transportadora, preferindo empurrar o problema para o consumidor.
Fica evidente a tentativa de:
- Evitar o reembolso
- Forçar o consumidor a aceitar um produto fora do prazo
- Distorcer informações para se eximir da responsabilidade
Essa postura é totalmente desrespeitosa e abusiva.
Reforço minha solicitação:
- Cancelamento imediato do pedido
- Reembolso integral do valor pago
- Comprovante formal do cancelamento
Solicito também que esta reclamação não seja encerrada sem solução real, pois as anteriores foram finalizadas indevidamente pela empresa.
Caso continue sem resolução, seguirei com medidas no Procon e vias judiciais.
Aguardo uma solução definitiva.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 23:16
Sem resolução apenas comeu meu dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 08:33
Prezados,
Venho por meio deste, já que a senhora Dayane não retornou para dar continuidade a reclamação, informar que conforme dito a mesma desde o início, que o objeto estava a caminho de sua casa, ela recebeu o pacote em sua residência conforme informado, na data 15/04/2026 e não houve a recusa por parte da mesma! Ou seja, segundo ela devolveria para a conclusão do cancelamento e reembolso! Como não houve essa devolução, viemos por meio deste informá-los que a reclamante já está em posses de seu objeto!
Aguardaremos a senhora Dayane, confirmar se ela puder.