Falta de retorno e descaso com cliente sobre reembolso de compra - Aguardando solução urgente
Não respondida
Ipatinga - MG
10/04/2026 às 15:16
ID: 245725889
Falta de retorno e descaso com cliente aguardando reembolso
Efetuei uma compra no dia 05/02/26 e estou enfrentando uma situação extremamente desgastante com a empresa.
Desde o dia 18/03/2026 estou aguardando retorno sobre o meu reembolso, sem qualquer posicionamento concreto. Além disso, desde o dia 06/04/2026 não recebo mais nenhum tipo de resposta, mesmo entrando em contato diversas vezes.
O mais preocupante é que, ao tentar cobrar uma solução, fui tratada de forma inadequada, como se eu estivesse errada por buscar uma resposta. Em vez de resolver o problema, a empresa tenta inverter a situação, fazendo o cliente se sentir culpado por algo que é um direito básico: obter retorno e solução.
Já realizei o pagamento (comprovado), e até o momento não tive resolução nem prazo definido para o reembolso.
Solicito urgência na resolução do meu caso, com:
Retorno imediato
Posicionamento claro sobre o reembolso
Prazo definitivo para devolução do valor
Caso contrário, tomarei outras medidas cabíveis.
Aguardo solução o quanto antes.