Pedido não recebido após 4 meses, empresa se recusa a cancelar e estornar o valor, e abre BO contra cliente.
Não resolvido
Vila Velha - ES
08/04/2026 às 13:35
ID: 245500725
FIZ UMA COMPRA NO DIA 07/01/26 E NÃO RECEBI ATE HOJE DIA 08/04/2026
EMPRESA ALEGA QUE ME OFERTOU O CANCELAMENTO E EU NÃO ACEITEI MAS ISSO FOI COM 20 DIAS DE ATRASO E QUE SEGUNDO ELA NUNCA HAVIA ACONTECIDO COM A EMPRESA DELA, MUDOU A TRANSPORTADORA E EU ACHEI QUE IRIA DAR CERTO , POIS NÃO MAIS DE 3 MESES SE PASSARAM E NADA , ELA SE NEGA A CANCELAR O ENVIO JUNTO COM A TRANSPORTADORA, PARA PODER CANCELAR , QUERENDO FAZER COM QUE EU ACEITE O PEDIDO SE É QUE UM DIA ELE IRA CHEGAR, ***** NÃO CONSEGUE ME ENVIAR NUNCA UM COMPROVANTE QUE AGENTE PEDE , E AGORA NÃO CONSEGUE FAZER O CANCELAMENTO JUNTO A TRANSPORTADORA ,
FIZ O PEDIDO DE CANCELAMENTO DO MESMO ALEGANDO NÃO QUERER ESPERAR MAIS PARA RECEBER , FUI INFORMADA PELA ***** QUE ELA SO PODERIA FAZER O CANCELAMENTO DEPOIS QUE O PRODUTO VOLTAR PARA LOJA DELA , SE TEM 4 MESES E NEM AQUI CHEGOU IMAGINA SE ELE VAI VOLTAR, PEDI ENTÃO UM COMPROVANTE DE SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO JUNTO DA EMPRESA DE TRANSPORTE E FUI INFORMADA QUE ELA NÃO CONSEGUE FAZER ISSO , JA FALEI DIVERSAS VEZES NÃO QUERO MAIS O PRODUTO QUERO APENAS O MEU REEMBOLSO E ELA APENAS ENROLANDO, ONTEM A DISSE QUE ENTREI COM UMA AÇÃO NO PROCON , PRONTO ELA SIMPLISMENTE ABRIU UM BOLETIM DE OCORRENCIA CONTRA MINHA PESSOA POIS SEGUNDO ELA EU A COAGI, NO CASO COAGI A ME DA UM COMPROVANTE DE CANCELAMENTO,
QUERO APENAS CANCELAR O PRODUTO E MEU REEMBOLSO QUE PAGUEI 353,00 APENAS.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 22:50
Boa noite, essa é a mesma reclamação passada! A réplica já foi feita nela, e a senhora tem todas as respostas, inclusive que foi a senhora quem tentou coagir a proprietária! Quem quiser mais informações desse caso, pode estar solicitando que nós enviaremos, inclusive com a cliente pedindo por 3 vezes para que fizemos o envio, enquanto a proprietária por 2x ofereceu o reembolso!
O que nos deixou mais intrigados, é que a Senhora Dayane, insistiu tanto, tanto, e cancelou só quando viu o pedido encaminhado.
Porque não aceitou o cancelamento quando a empresa ofereceu?
Quando o seu pedido chegar, informa aqui pra gente!
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 23:01
Olha sua empresa só tem reclamação,
Como citei acima , sim eu optei por ficar com o produto ao invés de cancelar, pois vc ***** me disse com convicção que o problema era com o correio , optei por aceitar a troca de transportadora,
Só que já tem 3 meses que ocorreu a troca da transportadora e a compra aí da não chegou ,
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o cliente tem direito à entrega do produto dentro do prazo estipulado ou, na impossibilidade, ao reembolso imediato do valor pago.
Prazo esse estipulado por vc e pela transportadora que foi o que vc me passou 10 dias úteis e não 3 meses ,
Então ***** eu estou no meu direito de cliente em não querer mais o produto, a mais ela só não quer pq ele movimentou , minha senhora , agora ele pode ir para Marte , eu não quero mais , você deveria tentar entender melhor as coisas ao invés de tentar debochar tanto , ajudaria no seu trabalho,
Entre em contato com a transportadora e suspenda a entrega, eu cliente Não quero mais ,
Agora como você irá fazer pra cancelar, já não é problema meu ,
Eu apenas quero o cancelamento.
Não estou te pedindo nada absurdo.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 23:02
não entrega e não devolve o valor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 23:07
Senhora Dayane, o reclame aqui não é pra elogios não, ele é para reclamações, o nome já diz!
Elogios, tem o perfil com 4 destaques de clientes satisfeitas , felizes e que não cancelaram suas compras quando viu que a transportadora tava a caminho de sua casa!
Te aguardo aqui de novo quando receber o pacote!
Boa noite.