Atraso na entrega, falta de suporte e dificuldade para cancelar pedido

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por todo o desgaste que essa situação acabou te causando. Entendemos totalmente o quanto é frustrante precisar correr atrás de informações, principalmente quando a expectativa era receber o pedido dentro do prazo informado.

Queremos esclarecer alguns pontos importantes: em nenhum dos seus contatos anteriores conosco recebemos a informação de que a Jadlog havia sinalizado um impedimento de entrega. Até então, o que constava para nós era apenas que o pedido estava com a transportadora e em trânsito, motivo pelo qual repassamos o código de rastreio e o contexto de alta demanda nacional (Black Friday + Natal), que infelizmente tem afetado prazos e atualizações em todo o país.

Diante do novo cenário que você trouxe agora, já vamos entrar em contato diretamente com a Jadlog para entender exatamente qual foi o impedimento informado e o que ocorreu com a tentativa de entrega.

Para evitar que você continue aguardando sem uma solução concreta, também vamos dar sequência ao reenvio do seu pedido o quanto antes, garantindo que ele chegue corretamente até você. Nosso objetivo é que você receba seu produto e tenha a experiência que planejamos desde o início.

Seguimos acompanhando tudo de perto e te manteremos atualizada sobre cada passo. Obrigada pela paciência e pela oportunidade de resolvermos isso da melhor forma possível.

Com carinho,
Equipe BYMR

Agradeço, mas havia comprado o produto para dar de presente de Natal, esperando que chegasse dentro do prazo, ainda esperei o prazo de 72 horas que a transportadora havia me dado. Como não chegou tive que comprar outro coisa para dar de presente, então gostaria que fizessem o estorno

Sentimos muito pelo desgaste causado. Infelizmente, esse atraso na entrega foge do nosso controle.

Já vamos dar sequência à solicitação de cancelamento e estorno do seu pedido e, em breve, te enviaremos o comprovante via WhatsApp.

Seguimos à disposição para o que precisar.