Atraso na entrega da cristaleira e falta de atualização sobre o pedido
Respondida
Curitiba - PR
27/01/2026 às 10:20
ID: 238935903
Realizamos o pedido de uma cristaleira no dia 12/12 e até agora não teve atualização da entrega, estamos no final do mês de janeiro, quase já pagando a terceira parcela e ainda nada. Ninguém responde mais no chat da Shoope, no site da Dominalog somente 29/12/25 a última atualização que faz quase 1 mês.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:56
Olá Renato, boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Rafaela e estarei responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela ocorrência em sua entrega. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Conforme conversamos anteriormente via WhatsApp, nosso parceiro de transporte não cumpriu os prazos de entrega informados durante o processo, o que gerou transtornos.
Diante das inconsistências e da falta de conclusão da entrega, consideramos a mercadoria como extraviada. Por esse motivo, oferecemos a opção de reenvio do produto. No entanto, conforme alinhado entre nós, você optou por seguir com o cancelamento do pedido diretamente pela plataforma, motivo pelo qual não realizamos o novo envio.
Confirmamos que a sua solicitação de cancelamento foi atendida pela plataforma. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, oferecendo a experiência de compra que buscamos entregar aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Rafaela Pereira/Equipe ByMobille