Atraso na entrega da mesa e [Editado pelo Reclame Aqui] confirmação de entrega pela transportadora. Reembolso solicitado.
Em réplica
Erechim - RS
14/01/2026 às 08:42
ID: 237617795
Realizei a compra de uma mesa no dia 28/11. Desde então, a entrega nunca foi realizada, apesar de diversas cobranças feitas por mim ao longo do período.
A loja informou repetidas vezes que estava resolvendo com a transportadora, porém nenhuma previsão foi cumprida. Agora, para minha surpresa, fui informada de que a transportadora consta o pedido como entregue, o que não é verdade não recebi o produto em nenhum momento.
Após mais de um mês de espera, continuo sem a mesa, sem comprovante de entrega e sem uma solução concreta. Apenas recebo respostas vagas, sempre adiando a resolução do problema.
Diante da falha clara na prestação do serviço e do descumprimento do prazo de entrega, solicito reembolso imediato do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 14:51
Olá Kimberly, boa tarde!
Sou Rafaela e vou estar realizando o seu atendimento aqui.
Primeiramente peço desculpas pelo atraso em sua entrega, essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes. Infelizmente a transportadora passou por um atraso que impactou diretamente nosso prazo de entrega.
Mas vi que seu conjunto de sala de jantar foi entregue no dia 14/01. Deu tudo certinho?
Saiba que se precisar de qualquer suporte pode nos acionar aqui ou via whatsapp: 32 9 9998 9913.
Att.,
Rafaela Pereira/Equipe ByMobille
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 15:05
Novamente a transportadora passou o prazo errado, mesa foi entregue dia 15, desorganização total e agora to com outro problema porque já tinha solicitado reembolso pela shopee, reembolso ta aprovado, mesa entregue, agora é resolver o transtorno de aguardar o reembolso ser efetivado na fatura e depois entrar em contato com a empresa e pagar direto pra empresa
Réplica da empresa
25/03/2026 às 08:02
Olá, Kimberly, bom dia!
Me chamo Rafaela e vou dar continuidade ao seu atendimento.
Verificamos que o pedido de cancelamento foi realizado dentro da Shopee, porém, no momento da solicitação, o produto já estava em rota de entrega. Como a transportadora é terceirizada, não houve tempo hábil para interromper o envio após a notificação de cancelamento.
De qualquer forma, fique tranquila nossa equipe seguirá acompanhando o seu caso e prestará todo o suporte necessário para a melhor resolução, conforme sua preferência.
Se tiver qualquer dúvida, permaneço à disposição para te ajudar.
Atenciosamente.
Rafaela Pereira/Equipe ByMobille