Atraso na entrega, extravio e descaso na compra de Conjunto de Sala de Jantar Lottus
Resolvido
Salvador - BA
26/02/2026 às 10:34
ID: 241738929
ATRASO NA ENTREGA E FALTA DE RESPEITO AO CONSUMIDOR
Venho por meio desta registrar reclamação referente à compra de um Conjunto de Sala de Jantar Lottus 4 cadeiras, realizada no dia 23/12, com prazo de entrega previsto para 28/01.
O produto não foi entregue na data estipulada. Ao entrar em contato pela Shopee pela primeira vez, fui informada de que houve atraso na entrega, mas que o pedido seria entregue até o dia 06/02. Aguardei o novo prazo informado e, novamente, o produto não foi entregue, tampouco recebi qualquer posicionamento da empresa.
Diante da falta de retorno, entrei novamente em contato e fui informada de que a mercadoria havia sido extraviada, sendo-me oferecida a opção de reenvio por outra transportadora ou reembolso. Como se tratava de um presente para minha irmã, que gostou muito do móvel, optei por aguardar mais 15 dias para o reenvio.
O contato passou a ser feito via WhatsApp da loja, com a atendente Rafaela, que me forneceu um novo código de rastreio, informando que o envio estava sendo realizado pela transportadora e-loog. Ao acompanhar o rastreio, verifiquei que a mercadoria ficou parada em Guarulhos desde o dia 18/02, sem qualquer atualização.
Como o novo prazo estava se esgotando e o produto permanecia no mesmo local, entrei novamente em contato com Rafaela, que informou que estava aguardando outro frete para retirar o produto do galpão em Guarulhos e realizar a entrega na cidade vizinha, Paulínia. Aguardei mais dois dias e, sem qualquer atualização, tentei novo contato via WhatsApp, porém não obtive mais resposta.
Diante da situação, fui verificar a reputação da empresa e constatei que a By Mobille já possui diversas reclamações semelhantes, demonstrando um padrão de descaso e falta de respeito com seus clientes.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de compromisso, a ausência de transparência e o desrespeito com o consumidor. Solicito uma solução imediata, seja com a entrega urgente do produto em perfeitas condições, seja com o reembolso integral do valor pago, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:06
Olá, Jovanice. Tudo bem?
Meu nome é Rafaela e vou dar continuidade ao seu atendimento.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido em sua entrega. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos via WhatsApp no início de fevereiro, infelizmente tivemos um episódio desagradável com a transportadora parceira. Recebemos alguns retornos que não foram cumpridos por parte deles, o que acabou comprometendo as informações que repassamos a você naquele momento.
Para resolver a situação, acordamos o reenvio da mercadoria, que foi realizado normalmente. A nova nota fiscal foi faturada no dia 09/02, n *****, e o pedido foi despachado no dia 10/02.
Como a transportadora é terceirizada, as atualizações de rastreio são feitas diretamente por eles, conforme o andamento real da entrega. Nesse período também tivemos o feriado de Carnaval, o que acabou gerando um atraso nas atualizações dentro do sistema.
Seguimos acompanhando e cobrando um retorno da transportadora. Inclusive, realizamos uma nova cobrança no dia 23/02. No entanto, no dia 24/02, nossa cidade foi atingida por uma enchente, e nosso galpão acabou sendo severamente afetado. Tivemos perdas de produtos e equipamentos eletrônicos, o que impactou temporariamente nosso funcionamento e nossos atendimentos.
Mesmo assim, conseguimos enviar uma mensagem no dia 27/02 para informar a situação e explicar os transtornos. Porém, a retomada completa dos atendimentos aconteceu somente ontem, dia 04/03, quando priorizamos seu caso dentro do cenário que estamos reorganizando.
Ficamos felizes em saber que, conforme conversamos, o pedido foi entregue e que sua irmã optou por seguir com a compra. Apesar de todos os imprevistos que ocorreram no processo, é muito importante para nós saber que no final deu tudo certo.
Agradecemos pela compreensão, pelos retornos e pela confiança em nosso atendimento. Permanecemos à disposição e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade, oferecendo uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Rafaela Pereira/ Equipe ByMobille.
Consideração final do consumidor
07/03/2026 às 20:58
A atendente Rafaela foi muito atenciosa durante todo o processo e demonstrou empenho em ajudar a resolver o problema apresentado. Seu atendimento foi educado e prestativo, buscando alternativas para solucionar a situação.
No entanto, acredito que a empresa ainda enfrenta algumas dificuldades em relação à logística. Inicialmente, não houve um acompanhamento adequado do processo de entrega, o que acabou causando atraso e certo descontentamento por parte do cliente. Inclusive, foi necessário que a própria cliente entrasse em contato com a empresa para buscar uma solução, quando o ideal seria que a empresa tivesse feito esse acompanhamento de forma proativa.
Considero importante que a empresa reveja alguns pontos relacionados ao atendimento ao cliente e à gestão logística, para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Apesar disso, o problema foi resolvido posteriormente e o produto foi entregue em perfeito estado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6