Boa tarde! Estou tendo um problema com a entrega da minha caixa e estou muito insatisfeito. O meu vizinho me informou que a caixa não está no balcão e eu gostaria de saber o que aconteceu. Eu gostaria de receber o meu dinheiro de volta, por favor!

Olá, boa tarde Luiza, tudo bem?

Sou Rafaela e vou estar realizando o seu atendimento aqui.

Primeiramente pedimos desculpas pela ocorrência em sua entrega. Essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes. Verificamos a ocorrência em sua entrega. A transportadora colocou em rastreio que seu pedido foi entregue e por isso dentro do canal constou como entregue para nós.

Como conversamos via whatsapp solicitamos a transportadora busca e acareação do produto que colocaram como entregue. Recebemos o retorno que é uma baixa indevida, e devido a ocorrência ofertamos um novo envio do produto, mas como acordado você optou pelo reembolso.

Verificamos na plataforma e já foi autorizado, sendo assim o próprio canal estará devolvendo o valor para sua conta.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e para qualquer dúvida pode nos acionar aqui.

Att.,
Rafaela Pereira/Equipe ByMobille