Compra não entregue e cobrança no cartão: By Mobille não responde

Olá Elaine. Boa tarde!

Sou Rafaela e vou estar realizando o seu atendimento aqui.

Gostaria de começar pedindo desculpas pelo ocorrido com a sua entrega. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. O pedido foi despachado dentro do prazo informado, porém, infelizmente, nosso parceiro logístico não cumpriu com o prazo acordado, o que acabou impactando nossas finalizações e gerando atraso e desconforto.

Fomos informados de que, em razão das chuvas, a operação foi comprometida e houve necessidade de reprogramação das entregas. Seguimos cobrando diariamente e, no retorno mais recente por e-mail, recebemos a confirmação de que a finalização da entrega está prevista entre o dia 02/01 e 10/01. Data que a retornamos no whatsapp.

Entendemos que a expectativa pela entrega faz parte da experiência de compra e lamentamos o transtorno causado. Na ByMobille, prezamos pela transparência, pelo respeito e por manter nossos clientes sempre informados.

Seguimos acompanhando seu pedido de perto e permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Nosso objetivo é que você se sinta segura e bem atendida em todas as etapas.

Caso prefira, você também pode nos acionar pelo WhatsApp: (32) 9 9998-9913.

Atenciosamente,

Rafaela Pereira/Equipe ByMobille