[Editado pelo Reclame Aqui] DA MOBILLE: nao recebi produto e nem o dinheiro de volta

Olá Maria Clara, bom dia! Tudo bem?

Meu nome é Rafaela e vou estar realizando o seu atendimento aqui.

Primeiramente queremos pedir desculpas pela ocorrência com sua compra. Como conversamos via whatsapp infelizmente a transportadora extraviou o seu produto (perdeu no processo de transporte). Nós lamentamos pelo ocorrido e como correção oferecemos enviar um novo. Mas devido a urgência de ter o produto em sua casa preferiu não seguir com a compra e então começamos a falar sobre seu processo de canacelamento.

A sua compra foi realizada dentro da plataforma da Shopee, onde a mesma não oferece a nós abrir um cancelamento para o cliente. Sendo assim orientamos como eles nos orientaram, a pedir para seguir com o pedido de cancelamento. Fornecemos o print que a transportadora nos enviou sobre ter considerado extravio para que analisassem e autorizassem com maior agilidade. Porque dentro da plataforma somente eles que tem a autonomia do cancelamento da compra antes da entrega do produto ao cliente e até mesmo depois que finalizam.

No dia 04/06 quando nos procurou novamente suspeitando ser um [Editado pelo Reclame Aqui] por parte de nossa loja, entramos em contato com a Shopee Via email, solicitando agilidade no processo. Enviamos o print para você também para que pudesse acompanhar com total transparência todas as tratativas que eu estava lhe dizendo.

Entendemos todas as desconfianças geradas dentro do processo mas ainda assim nossa loja sempre a manteve atualizada sobre todo ocorrido e nossa equipe trabalhou para solucionar sobre o seu reembolso.

Novamente pedimos desculpas por todo o desconforto gerado, como conversamos no dia 06/06 a Shopee fez a liberação de seu reembolso e finalizamos sua tratativa.

Me coloco aqui a disposição para qualquer dúvida.

Att.,
Rafaela Pereira/Equipe ByMobille.

Olá Maria Clara, boa tarde!

Agradecemos pelo seu feedback, infelizmente um problema de transporte impediu que tivéssemos sucesso em sua entrega, mas sempre em contato com você via whatsapp fomos transparentes sobre toda a ocorrência do seu pedido, até o suporte dentro da shopee que buscamos sempre enviamos os prints para estar ciente do nosso compromisso com a verdade e estivemos sempre relatando todas as ocorrências para conseguirmos finalizar com o reembolso, que era de seu desejo, e deu tudo certo.

Compreendemos sua insatisfação com o processo, mas quem tem a autoridade de reembolso do seu valor é a plataforma que realizou a compra, no seu caso a shopee. Nossa loja é apenas responsáveis pela entrega do seu produto, barragem ou prestação por assistência.

Caso ainda tenha dúvidas sobre algo dentro da sua ocorrência, que a ajuda em eventuais compras dentro da plataforma, sigo a disposição para ajudá-la a entender melhor.

Att.,
Rafaela Pereira/
Equipe ByMobille.