Pedido em atraso
Não resolvido
Lençóis Paulista - SP
07/05/2026 às 12:22
ID: 247981797
Comprei um ***** no mercado livre com agendamento de entrega entre os 6 e 8 de maio, até agora meu ***** não saiu da loja. A desculpa da loja é de alta demanda nas entregas e o mercado livre não fez a coleta na loja. Não sei de quem é a culpa. Mas quero meu armário.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:17
Olá, Ana Paula! Bom dia.
Meu nome é Rafaela e estarei realizando o seu atendimento por aqui. Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso em sua entrega. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verifiquei que a sua compra foi realizada através do Mercado Livre. Nesse caso, nossa loja é responsável pela separação e disponibilização do produto, etapa que foi concluída normalmente por nossa equipe. Já toda a parte logística, incluindo coleta e entrega, é de responsabilidade do Mercado Livre.
Infelizmente, devido às recentes catástrozes naturais ocorridas em nossa cidade, houve um grande acúmulo nas operações logísticas, e até o momento ainda não foi possível normalizar totalmente as entregas por falta de veículos suficientes para atender à demanda.
Conforme conversamos via WhatsApp, nós não temos acesso à logística do Mercado Livre, nem a uma previsão exata de entrega ou contato direto com os responsáveis pelas coletas e entregas.
Também verifiquei que foi solicitado o cancelamento da compra. Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la futuramente e proporcionar uma experiência muito melhor, especialmente em compras com envio realizado diretamente por nossa equipe.
Caso precise de qualquer suporte em futuras compras ou tenha qualquer dúvida sobre o ocorrido, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Rafaela Pereira/ Equipe ByMobille
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 13:02
Já realizei o cancelamento, recebi o reembolso , comprei em outro site e ja recebi a mercadoria que precisava.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 13:03
Demorou muito pra resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 13:18
Olá, Ana Paula. Boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno aqui na plataforma. Entendemos que sua situação foi solucionada, considerando que o problema logístico impactou apenas o prazo de entrega, sem impedir o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago dentro da plataforma do Mercado Livre.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliá-la em futuras compras, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rafaela Pereira/ Equipe ByMobille