Recebimento de produto com gavetas de cor errada e descaso no atendimento pós-venda.
Respondida
Itatiba - SP
19/08/2026 às 19:52
ID: 256906305
Fiz uma compra na loja da empresa, através do mercado livre, e a cor das gavetas da escrivaninha vieram erradas. Comprei cinamomo/ off white - as gavetas eram brancas e o móvel em madeira, porém as gavetas vieram em madeira tambem. Inicialmente a loja falou q iria mandar as peças corretas, que iriam me passar o código de envio..mas nada..agora faz 10 dias que nao me respondem..
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:58
Olá, Januária! Bom dia, tudo bem?
Sou Rafaela e vou realizar o seu atendimento por aqui.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Nos últimos dias, tivemos um acúmulo de mensagens, o que acabou comprometendo nossa agilidade nos atendimentos. Nossa equipe já está novamente organizada para que os retornos sejam mais rápidos e eficientes.
Sobre as peças que combinamos de enviar para que a montagem do seu produto fique exatamente conforme a sua compra, informamos que o envio já foi realizado. O código de rastreamento foi encaminhado pelo WhatsApp e também deixo as informações por aqui para facilitar o acompanhamento:
Código de rastreamento: *****
Previsão de entrega: 02/09/2026
Rastreamento: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Estamos acompanhando o envio por aqui também e, assim que as peças chegarem, pedimos que nos conte se deu tudo certinho com a montagem.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado pela demora no atendimento e agradecemos pela sua compreensão.
Ficamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Rafaela Pereira | Equipe ByMobille