Concessionária não entrega moto contemplada e funcionária não atende

Infelizmente, quando estava fazendo o contato com a empresa, dei má sorte em pegar um período em que a responsável pela área de consórcios estava se desligando da empresa. Então, fiquei sem resposta por vários dias. Mas quando procuramos diretamente a loja física, um funcionário solícito, que não vou citar o nome por motivos éticos, me ajudou e consegui entender a situação e contactar a nova pessoa responsável pelo processo. Mas achei que a empresa não teve um protocolo de solução da situação. Se não fosse esse funcionário nos ajudar, sabe-se lá até quando iria esperar. Mas enfim, problema resolvido.