Contemplado há 59 dias e sem previsão de faturamento ou entrega da Honda NX500
Não resolvido
São Gonçalo do Sapucaí - MG
18/07/2026 às 09:37
ID: 254231157
Prezados,
Sou consorciado do Consórcio Nacional Honda, Grupo 45925 Cota 002 RD 35.
Fui contemplado em 20/05/2026 para aquisição de uma Honda NX500. No primeiro dia útil após a contemplação, entreguei toda a documentação exigida para a análise de crédito e efetuei o pagamento do lance, cumprindo integralmente todas as minhas obrigações contratuais.
Entretanto, já se passaram 59 dias desde a contemplação e a etapa de análise de crédito ainda não foi concluída, conforme consta na "Jornada da Contemplação" do aplicativo oficial da Honda. Em razão disso, a motocicleta sequer foi faturada.
Além disso, fui informado pela concessionária de que estou na 6 posição da fila de espera e que a loja recebe aproximadamente uma motocicleta por mês, sem qualquer previsão concreta de faturamento ou entrega.
Diante da demora, registrei reclamação no Consumidor.gov.br (Protocolo 2026.07/00015469240). Contudo, a Administradora do Consórcio Nacional Honda limitou-se a informar que não é responsável pela disponibilidade do veículo, sem responder aos principais questionamentos: por que a análise de crédito ainda não foi concluída, qual a etapa exata do processo e qual a previsão para faturamento e entrega da motocicleta.
Compreendo que a disponibilidade do veículo possa depender da montadora. No entanto, não é razoável que o consumidor permaneça por prazo indeterminado sem a conclusão das etapas administrativas necessárias e sem qualquer previsão para receber o bem, mesmo após cumprir todas as suas obrigações.
Não estou solicitando tratamento privilegiado nem prioridade em relação aos demais consorciados. Solicito apenas transparência, respeito ao consumidor e uma previsão formal para a conclusão da análise de crédito, autorização do faturamento e entrega da minha Honda NX500.
Espero que a Honda e a concessionária apresentem uma solução efetiva para o caso, com informações claras e um prazo razoável para a conclusão do processo.
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Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 20:53
Prezados,
Até o momento, a Honda By Motos não apresentou qualquer resposta à reclamação, o que demonstra falta de consideração com o consumidor e apenas prolonga um problema que já se arrasta há quase dois meses desde a minha contemplação.
Reitero que não estou solicitando prioridade em relação aos demais clientes. Busco apenas transparência e informações objetivas sobre o meu processo, especialmente:
O motivo de a análise de crédito ainda não ter sido concluída;
A confirmação da posição atual na fila para faturamento;
A previsão formal para o faturamento e a entrega da Honda NX500.
O silêncio da concessionária impede qualquer planejamento e agrava a insegurança em relação ao cumprimento do contrato. Caso não haja manifestação com informações concretas e uma previsão razoável para a conclusão do processo, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos perante os órgãos competentes.
Aguardo um posicionamento da Honda By Motos com a máxima brevidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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