By Moto Ltda

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Governador Valadares - MG

21/02/2026 às 11:32

ID: 241281413

Bom dia.

Aos senhores: Marcelo Souza e Marcelo campos

Venho por meio deste e-mail solicitar uma solução para o meu problema, que irei relatar brevemente abaixo.
Adquiri juntamente com minha mãe Eni Maria uma motocicleta HONDA CG START, CHASSI *****, por meio de consórcio, onde retirei o veículo no dia 31/01/2026 (sábado) em contemplação de consórcio após dar um lance de R$ 10.000,00 (dez mil reais) e ainda pagar uma diferença de R$ 2.045,50 (dois mil e quarenta e cinco reais e cinquenta centavos). No mesmo dia que retirei a motocicleta fazia barulhos e ruídos estranhos para uma motocicleta nova.
No domingo dia 01/02/2026 quando fui trabalhar percebi que os ruídos persistiram, então na segunda-feira dia 02/02/2026 comuniquei ao vendedor que solicitou que eu levasse a motocicleta até a oficina da loja.
No dia 06/02/2026 levei a motocicleta até a oficina, e antes mesmo de desligar a motocicleta, a funcionária e técnica da oficina disse que já sabia qual era o problema e que é um defeito de fábrica que tem ocorrido com frequência
Tentei conversar com o gestor de vendas Marcelo, que deu uma solução que não é viável para mim.
Todo os contexto está disponibilizado no boletim de ocorrência que fiz no dia 06/02/2026 que está em anexo.
Fui orientada pelos policiais da ocorrência deixar a moto para fazer o reparo, e foi o que eu fiz na sexta-feira 06/02/2026, a funcionária Aline me disse que a moto seria lubrificada e iriam me devolver na terça-feira dia 10/02/2026.
Porém, no dia 09/02/2026 a funcionária Aline entrou em contato dizendo que foi solicitado uma peça da fábrica para colocar na motocicleta, fugindo do que foi combinado.
E desde esse dia venho pedindo uma previsão de quando esta peça irá chegar e no dia 18/02/2026 a mesma funcionária me informou que a peça ainda não saiu da fábrica e que após isto são de 15 a 20 dias para chegar até a loja.
Desta forma, venho encarecidamente pedir que seja solucionado, pois estou sem o veículo e preciso dele para trabalhar.
E de acordo com o Código de Defesa do consumidor (Art. 18 e 26), se um veículo apresenta um defeito ele tem que ser reparado em até 30 dias, caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor tem direito a exigir substituição da motocicleta, a devolução do valor pago ou o abatimento do preço.
Em momento algum eu fui informada que a motocicleta que adquiri poderia vir com este defeito, não foi uma escolha minha, então gostaria de um resposta o mais breve possível, pois vocês têm até o dia 08/03/2026 para me devolver a motocicleta com o problema resolvido.

Fico no aguardo,

Desde já agradeço.