Moto zero km apresentou defeito e concessionária se nega a prestar suporte
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/04/2026 às 03:06
ID: 246470537
Realizei a compra de uma motocicleta Honda PCX 160 zero km no dia 31/03/2026, junto à concessionária By Moto, em Belo Horizonte/MG. O veículo encontra-se registrado em nome de minha mãe, Sra. *****.
No dia 17/04/2026, com pouquíssimo tempo de uso, a motocicleta apresentou um defeito grave na chave de ignição, ficando completamente impossibilitada de ligar ou se locomover.
Desde então, segui todas as orientações repassadas pelo vendedor, incluindo procedimentos relacionados ao sistema de alarme, porém o problema não foi solucionado.
Hoje, domingo (19/04/2026), entrei em contato novamente buscando uma solução, e para minha surpresa, o suporte foi negado sob a justificativa de que eu deveria levar a moto até a concessionária.
Ocorre que a moto NÃO FUNCIONA, ou seja, não há qualquer possibilidade de deslocamento por meios próprios. Ainda assim, a concessionária não se dispôs a oferecer qualquer tipo de suporte, como envio de guincho ou assistência para retirada do veículo.
Estamos falando de um produto zero km, com menos de 20 dias de uso, que apresentou defeito e cuja concessionária simplesmente se recusa a prestar o suporte mínimo necessário.
Essa postura vai totalmente contra o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito à assistência adequada, especialmente em casos onde o produto não pode ser transportado por conta própria.
Diante disso, registro aqui minha insatisfação e aguardo uma solução imediata, com:
* Disponibilização de reboque/guincho sem custos;
* Abertura de ordem de serviço em garantia;
* Solução definitiva do problema com a maior brevidade possível.
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.
*****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:27
Olá, Vitor. Tudo bem?
Agradecemos por relatar o ocorrido e sentimos muito pela situação enfrentada entendemos a frustração, principalmente por se tratar de uma motocicleta zero km com tão pouco tempo de uso.
Seu caso já foi encaminhado com prioridade ao nosso setor responsável para análise e tratativa junto à equipe técnica. Vamos verificar internamente todo o atendimento prestado e as informações passadas, para garantir que a solução seja conduzida da forma correta.
Em breve, nossa equipe entrará em contato com você para alinhar os próximos passos, incluindo o suporte necessário para a remoção do veículo e a abertura da ordem de serviço em garantia.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e segurança, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe By Moto.
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 12:47
Neste intervalo de tempo (10 dias após uma "satisfação") fui obrigado a buscar meus próprios meios para levar a moto até a concessionaria, tive custos com transporte (guincho) tive perda do meu próprio tempo pessoal para cuidar disso e tive que utilizar meios de transporte privados pagando altos valores para conseguir deslocar.
Eu Comprei uma moto 0km para ter disponibilidade, para não ter problemas.
É inimaginável e também inaceitável adquirir o produto 0km e com 20 dias apresentar problema e ficar a pé.
Inaceitavel também a concessionaria não prestar o devido suporte que seria: buscar a moto com problema onde for que ela estivesse, e ainda disponibilizar uma reserva.
A concessionaria ficou com a moto retida por 2 dias para solução, deram diagnostico de bateria sem carga o que é completamente vago, é impossível um moto 0km descarregar a bateria com 20 dias de uso, a moto quando desligada nao possui nenhum tipo de consumo de bateria, a assistência técnica induziu que eu teria deixado a chave ligada o que é um completo absurdo, e a assistência disse também que a falha pode voltar a acontecer, que é comum neste modelo. E de fato estou vendo vários casos na internet com a mesma situação.
Vou dar a ultima chance para vocês reporem o meu custo com reboque e também as despesas que eu tive de transporte neste período, caso contrario irei acionar o juizado especial pois além dos custos eu também não tenho mais confiança na moto que segundo a assistência técnica de parar comigo a qualquer momento conforme aconteceu.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:44
Até hoje nada resolvido e nenhum posicionamento da empresa.
é realmente vergonhoso o descaso.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 14:41
Não resolveram, tive que arcar com o reboque com meus custos e meu prejuizo para deslocar através de outros meios, vou me organizar para ir no juizado para reaver o que gastei.