Nota Fiscal com Endereço Incorreto Impede Emplacamento de Motocicleta Zero KM Paga à Vista
Respondida
Ipatinga - MG
06/05/2026 às 16:12
ID: 247902431
Comprei uma motocicleta zero quilômetro da *****, realizando o pagamento à vista via PIX, porém a empresa emitiu a nota fiscal com endereço incorreto.
O erro cometido pela própria empresa impossibilita totalmente o emplacamento do veículo na cidade onde resido, fazendo com que estou impedida de utilizar a motocicleta, mesmo após já ter realizado o pagamento integral.
Desde que identifiquei o problema, venho tentando resolver administrativamente, entrando em contato diversas vezes com o pós-venda da empresa. Fui transferida de vendedor em vendedor, recebi promessas de que a correção seria feita no mesmo dia, mas nada foi resolvido até agora.
Além da completa falta de solução, o atendimento é extremamente desgastante e desrespeitoso. Em algumas ocasiões, as ligações foram encerradas sem qualquer retorno, demonstrando total descaso com o consumidor após a venda concluída.
O mais revoltante é que a correção da nota fiscal é algo simples, e outros funcionários da própria empresa chegaram a informar que o procedimento poderia ser resolvido rapidamente, porém ninguém efetivamente resolve o problema.
Hoje estou:
Sem conseguir emplacar a moto;
Sem poder utilizar o veículo legalmente;
Sofrendo prejuízos e transtornos diários;
Totalmente desamparada pelo pós-venda da empresa.
Ao pesquisar no Google, encontrei diversas reclamações semelhantes envolvendo o péssimo pós-venda da *****, o que demonstra que esse tipo de situação parece ser recorrente.
Espero que a empresa resolva imediatamente o problema, pois o consumidor não pode ficar impedido de utilizar um veículo já quitado por erro exclusivo da concessionária.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:17
Olá, Srta. Nicole,
Lamentamos o transtorno relatado.
Até o presente momento, não havíamos recebido manifestação formal referente à situação mencionada, tampouco registros semelhantes relacionados ao procedimento de emplacamento. Conforme prática adotada pelos órgãos competentes, o processo de registro de veículos novos normalmente é realizado mediante apresentação do comprovante de endereço do proprietário, independentemente do endereço constante na Nota Fiscal.
De toda forma, caso esteja enfrentando alguma dificuldade junto ao órgão responsável, recomendamos o apoio de um despachante especializado para melhor orientação quanto aos procedimentos aplicáveis.
Em nossos registros consta o faturamento do veículo realizado em 13/04. Assim, eventual necessidade de alteração da Nota Fiscal deverá ser previamente analisada pelos setores competentes, considerando tratar-se de procedimento de natureza fiscal, sujeito às regras legais e tributárias aplicáveis, podendo inclusive demandar cancelamento e reemissão do documento fiscal, quando permitido pela legislação vigente.
Para que possamos avaliar a situação de forma adequada e verificar as possíveis providências cabíveis, solicitamos, por gentileza, o envio formal da solicitação para o e-mail [email protected], contendo o detalhamento do ocorrido e os documentos pertinentes.
A By Moto reafirma seu compromisso com a ética, transparência e respeito aos seus clientes, buscando sempre conduzir todas as situações com responsabilidade e atenção.
Ficamos à disposição.