Atraso superior a 120 dias no conserto e novas avarias no veículo em oficina credenciada

Prezado(a) associado(a),

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante do tempo decorrido para a conclusão do reparo.

Esclarecemos que a BY MOTORS CLUBE DE BENEFÍCIOS seguiu todos os trâmites previstos em seu regulamento, tanto no que se refere à análise da documentação e apuração do evento quanto à liberação do reparo do veículo.

Após o recebimento desta reclamação, entramos em contato com a oficina responsável para verificar diretamente a situação. Fomos informados de que, em razão das características específicas do veículo e da dificuldade de localização e aquisição de determinadas peças, houve dificuldades que acabaram ocasionando atraso na conclusão do reparo.

A oficina nos informou, contudo, que os serviços já se encontram em fase de conclusão, estando empenhada em finalizar os procedimentos necessários para que o veículo seja entregue ao associado.

Quanto às demais situações relatadas, especialmente eventuais avarias que, segundo informado, teriam surgido durante o período em que o veículo permaneceu na oficina, a questão também será verificada junto à responsável pelo reparo, a fim de que sejam realizados os devidos esclarecimentos e apurada a situação.

Reforçamos que a Associação lamenta o atraso ocorrido. Embora os trâmites de análise e liberação tenham sido devidamente cumpridos, a dificuldade na localização de peças específicas para o veículo contribuiu para o prolongamento do prazo de reparo.

Permanecemos acompanhando a conclusão dos serviços junto à oficina, buscando que o veículo seja finalizado e entregue ao associado o quanto antes.

Atenciosamente,
BY MOTORS CLUBE DE BENEFÍCIOS

A alegação de que o veículo encontra-se em 'fase de conclusão' diverge da realidade dos fatos e agrava a falha na prestação do serviço.

Primeiro: a justificativa de 'dificuldade de peças' para um New Fiesta 2017 (veículo de ampla circulação nacional) não justifica os sucessivos prazos que me foram repassados e descumpridos tanto pela oficina quanto pela BY Motors ao longo destes mais de 120 dias.

Segundo: há uma evidente ausência de transparência no processo, já que os representantes da associação no Rio de Janeiro não respondem aos meus questionamentos, e a central se quer especifica de forma objetiva e documental quais peças estariam, de fato, em falta.

Terceiro: durante vistoria presencial realizada no dia 07/08, constatei que o veículo não estava na área de reparo da oficina. O carro encontrava-se estacionado em via pública, exposto ao tempo, ao lado de uma obra com movimentação de maquinário pesado. Além disso, o veículo apresenta novas avarias (como retrovisor quebrado e arranhões na lataria) que não existiam no momento em que foi entregue aos cuidados da associação.

Por fim, mesmo após esta resposta protocolar e puramente institucional, continuo sem qualquer prazo formal e definitivo para a entrega do meu bem. Reitero que toda a situação, incluindo o estado atual do veículo fora das dependências da oficina e os registros de comunicação, encontra-se devidamente documentada.