Demora excessiva e falta de resolução na indenização por furto de veículo pela By Motors
Em réplica
Foz do Iguaçu - PR
29/01/2026 às 16:27
ID: 239226763
Boa tarde. Sou cliente da empresa By motors ha anos, e em setembro/2024, tive meu veiculo furtado e até a presente data nao recebi a indenização. A filial da minha cidade, Foz do Iguaçu, nao resolve nada, quando entro em contato com o setor financeiro em Belo Horizonte dizem que quem vai resolver é o financeiro de Foz do Iguaçu, e ningem resolve nada. Ate para responder mensagens no whatsapp eu tenho que implorar. O financeiro de Foz do Iguaçu quem cuida é a Sra. Fernanda, que nao resolve nada, nao responde mensagens, somente quando cobro a atendente da loja que ela diz que preciso aguardar pq tem uma alta demanda de indenizações. São mais de quatro meses esperando uma indenização que nao chega a 30 mil reais. E esta é a medida extrema que tenho para tentar receber a indenização do meu veiculo que foi furtado quando precisei ir ao hospital pq sou cardiaca, dois infartos em menos de 4 meses, e estou quase tendo outro de tanto aborrecimento com essa enrolação da empresa By motors, tanto da matriz, quanto da filial de Foz do Iguaçu que tem um atendimento péssimo, obvio que quando precisamos receber a indenização, pq até então, era ótimo enquanto eu só pagava.
Essa semana passei falando com todos os contatos possiveis e imagináveis, pois haviam me encaminhado um email (o unico) dizendo que a indenização seria paga no dia 25/01/2026 (um domingo, sim, DOMINGO).
Mesmo depois de falar, mandar mensagens para todos os numeros possiveis, ir ate a loja da minha cidade, nao recebi mais nenhum email, e como disse acima, mal me respondem no whatsapp.
Pessimo serviço. Aguardando resolução em breve ou ação judicial.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 09:56
Prezada Associada, bom dia.
Agradecemos o seu contato e o relato detalhado acerca da situação enfrentada. Lamentamos sinceramente os transtornos e o desconforto gerados, bem como todo o aborrecimento mencionado, especialmente diante do momento delicado que a senhora relata estar vivenciando.
Informamos que iremos realizar, de forma imediata, as devidas verificações internas junto aos setores responsáveis, a fim de compreender todo o histórico do processo e os apontamentos relacionados à indenização do veículo furtado.
Ressaltamos que todas as informações trazidas por V.Sa. serão devidamente pontuadas e analisadas com a atenção necessária, para que possamos prestar um retorno claro, responsável e alinhado às disposições contratuais aplicáveis, buscando uma solução adequada e transparente.
Reiteramos nosso compromisso em tratar a demanda com a seriedade que o caso requer e em manter um posicionamento conciliador, prezando sempre pelo respeito aos nossos associados.
Assim que concluídas as verificações, entraremos em contato pelos canais oficiais para atualização sobre o andamento e os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
By Motors
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 22:49
vcs não resolvem! hj vieram com proposta vergonhosa para pagar a indenização: 30% entrada e restante em 05 x. E eu sou Casas Bahia para fazer em prestações uma coisa que eu já deveria ter recebido A VISTA! Não tem acordo conforme vcs querem! Paguem o integral ou vão pagar bem mais judicialmente! fazer cliente de palhaço não dá!
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 14:11
Resolveremos com
ação judicial!