Negativação Indevida Após Solicitação de Cancelamento de Seguro
Não resolvido
Curitiba - PR
19/06/2026 às 15:35
ID: 251858451
RECLAMAÇÃO POR NEGATIVAÇÃO INDEVIDA
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação em razão da negativação indevida de meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Em data anterior à cobrança questionada, solicitei formalmente o cancelamento do contrato de seguro mantido junto à empresa. No entanto, apesar da minha solicitação, a empresa não realizou o cancelamento conforme solicitado, mantendo o contrato ativo de forma indevida.
Como consequência da falha da empresa, foram geradas cobranças posteriores ao pedido de cancelamento, referentes a um serviço que eu não mais desejava contratar. Posteriormente, em razão dessas cobranças indevidas, meu nome foi inscrito nos cadastros de inadimplentes, causando constrangimento, prejuízos financeiros e danos à minha reputação.
Destaco que não dei causa à suposta dívida, uma vez que o débito foi gerado exclusivamente pela negligência da empresa em não processar o cancelamento solicitado dentro do prazo adequado
Diante dos fatos, solicito:
1. A imediata exclusão do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito;
2. O cancelamento definitivo do contrato de seguro;
3. A baixa de todas as cobranças geradas após a solicitação de cancelamento;
4. O reconhecimento da inexistência do débito;
5. A reparação pelos danos morais e materiais decorrentes da negativação indevida.
Sem mais, aguardo a solução imediata da presente reclamação.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:22
Prezado(a) Associado(a),
Recebemos sua manifestação e compreendemos os apontamentos apresentados referentes à alegação de cancelamento do contrato e à negativação de seu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Após verificação em nosso sistema, informamos que, até o presente momento, **não consta registrada qualquer solicitação formal de cancelamento do contrato**, havendo apenas a informação de um **boleto em aberto com vencimento em 15/06/2023**.
Dessa forma, para que possamos analisar a situação de maneira adequada e dar prosseguimento à apuração dos fatos, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe **todas as evidências referentes à solicitação de cancelamento realizada**, tais como protocolos de atendimento, e-mails, mensagens, comprovantes, prints de conversas ou qualquer outro documento que demonstre a data e a forma pela qual o pedido foi efetuado.
Assim que recebermos a documentação comprobatória, nossa equipe realizará a análise necessária para verificar a situação e adotar as medidas cabíveis.
Para facilitar o atendimento e o envio dos documentos, disponibilizamos nosso canal direto de contato:
**WhatsApp: (31) 97578-1126**
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos nosso compromisso em conduzir a análise com transparência, agilidade e imparcialidade, visando a adequada resolução da demanda apresentada.
Atenciosamente,
By Motors
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:27
Eles disseram que eu estou mentindo, alegando que eu não fiz o pedido de cancelamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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